Услови смештаја
Ево неколико додатних информација о смештају. Примењују се и Општи услови.
Примањем и/или преузимањем формулара, у потпуности изјављујете, потврђујете и прихватате горе наведене Опште услове и одредбе и Услове смештаја. Speak Up London не нуди сопствени смештај већ сарађује са агенцијама које су регистроване код Британског савета или су чланице English UK.
И. ПОТВРДА РЕЗЕРВАЦИЈЕ
РезервацијеРезервације су гарантоване тек након што је уплаћен пуни износ, укључујући и накнаду за смештај. Speak Up Londonбанковни рачун и издата је писана потврда резервације.
Доступност: Сав смештај зависи од расположивости. Ако опција више није доступна, задржавамо право да откажемо било коју резервацију из било ког разлога са пуним повраћајем новца пре дана вашег доласка. Ако, у изузетним околностима, резервисани смештај постане недоступан из разлога ван наше контроле, биће договорена алтернатива. Међутим, детаљи се могу разликовати. Смештај важи само за особу и назначене датуме.
Потврда: Можемо само потврдити период боравка за који смо примили уплату. Задржавамо право да откажемо сваку резервацију за коју нисмо примили пуну уплату до рока.
Минимални боравак: Све резервације морају бити најмање 2 недеље. Краћи боравак (минимум 1 недеља) је могућ на захтев.
ЕТО: Образовни туристички оператер
ИИ. ПЛАЋАЊА:
Начин плаћања: Уплате се морају извршити у британским фунтама (ГБП) пошто су сва наша плаћања фактурисана у британским фунтама стерлинга (ГБП). Уплате се морају извршити банковним трансфером, кредитном картицом или готовином и морамо их примити најмање 2 недеље пре датума доласка ученика. Можемо гарантовати резервацију тек након што примимо пуну уплату. Сва плаћања морају укључити све трошкове банковног трансфера (укључујући посредничке банкарске трошкове).
Накнада за смештај: Све резервације подлежу неповратној такси за резервацију од £50.
datumУ случају да студент жели да промени датум пријаве, Speak Up London Мора се обавестити најмање две недеље пре првобитног датума пријаве. Све промене зависе од расположивости и стандардне административне таксе од 50 фунти. Задржавамо право да одбијемо захтев студента и откажемо резервацију уз делимични или потпуни повраћај новца (у зависности од датог обавештења) умањен за административну таксу од 50 фунти у случају да нисмо у могућности да пронађемо алтернативно решење.
Додатна плаћања:
Додатак од 40 фунти недељно (пв) се наплаћује за сваког студента који борави током божићног периода (20.12.2025 – 04.01.2026).
За летњи период (35. – 01.06.2025.) примењује се доплата од 01.09.2025 фунти недељно.
Специјални додатак исхрани од 50 фунти недељно се додаје за посебне дијететске захтеве.
За остале доплате погледајте ценовник смештаја.
ИИИ. ДОЛАЗАК НА СМЈЕШТАЈ
Детаљи о доласку: Приликом резервације смештаја, студент мора да нас обавести о предвиђеном времену доласка најмање 3 дана пре планираног датума доласка. Ово је да би се осигурало да је неко у кући/резиденцији када ученик стигне. Ако нас не обавестите о времену доласка, може доћи до кашњења у пријему ученика и због тога не можемо бити одговорни ни на који начин.
За боравак у кући: Студент мора директно контактирати домаћина најмање 3 дана пре доласка или, што је пре могуће, у случају кашњења. Њихови контакт подаци биће укључени у писмо потврде.
ИВ. ПРОДУЖЕЊА БОРАВАКА
Уколико студент жели да продужи боравак, Speak Up London Мора се дати обавештење најмање 2 недеље унапред. Продужења зависе од расположивости. Сва продужења боравка студента морају бити одобрена Speak Up London директно, никада преко домаћина/пребивалишта/стана или ETO-а.
В. ОТКАЗИВАЊА
Опште: Политика отказивања се може разликовати јер се ослањамо на различите провајдере смештаја.
Све резервације подлежу бесповратној такси за смештај у износу од £50.
Било који договорени повраћај новца биће извршен у року од 30 дана од датума одјаве како је првобитно резервисано.
Сваки повраћај новца биће плаћен на исти начин на који је студент плаћао услуге смештаја. Имајте на уму да ће студент бити одговоран за све банковне трошкове/накнаде за руковање приликом обраде повраћаја средстава.
Обавештење о отказивању: Сва отказивања морају бити обављена писменим путем на адресу боокингс@спеакуплондон.цом и ступају на снагу од дана када примимо такво обавештење. Обавештење о отказивању мора бити примљено у оквиру уобичајеног радног времена, од понедељка до петка од 9 до 5 часова (искључујући државне празнике и дане између Божића и Нове године).
Имајте на уму да се датум пријаве заснива на првом датуму одабраном у оригиналној резервацији.
ЕТО резервације: Ако је студент извршио уплату ЕТО-у, одговорност је ЕТО-а да се позабави тим захтевом за повраћај. Ако је гост резервисао преко ЕТО-а, али је платио директно школи, сваки повраћај новца ће се обрачунати одузимањем провизије плаћене ЕТО-у.
Виса СтудентсКада је виза издата од стране Speak Up London, повраћај новца неће бити извршен уколико студент не достави школи копију оригиналног писма о одбијању визе. У том случају ће се применити доле наведена политика отказивања.
а) Отказивање боравка у кући
| Ако откажете… | Оно што се не може вратити | Шта ће бити рефундирано |
| Од тренутка када резервишете смештај до 1 недеље пре датума вашег доласка | 2 недеље накнаде за смештај £50 ацц. накнада за пласман | Преостала накнада за смештај |
| 3 дана пре вашег доласка до датума вашег доласка; или ако не стигнете на датум доласка ('непојављивање') | 4 недеље накнаде за смештај £50 ацц. накнада за пласман | Преостала накнада за смештај. Нема повраћаја ако је резервација за мање од 4 недеље. |
| Након датума доласка | Повраћај новца није могућ осим ако не сматрамо да су околности олакшавајуће. Студент ће имати 24 сата након првобитног датума доласка да нас контактира. Speak Up London о било каквим проблемима. | |
б) Отказивање Део боравка и стана
| Ако откажете… | Оно што морамо чувати | Шта ћемо рефундирати |
| Од тренутка када резервишете смештај до 4 недеље пре датума вашег доласка | 4 недеље накнаде за смештај £50 ацц. накнада за пласман | Преостала накнада за смештај |
| 4 недеље пре датума вашег доласка до датума вашег доласка; или ако не стигнете на датум доласка ('непојављивање') | Без повратка новца | Н / Д |
| Након датума доласка | Без повратка новца | Н / Д |
Имајте на уму да се за одређене провајдере могу применити додатни услови и одредбе и да ће бити подељени на продајном месту.
ВИ. СКРИВАЊЕ
Уколико студент мора да скрати свој боравак, имајте на уму да се све промене смештаја не враћају након уплате. Уколико смештај буде неодговарајући, учинићемо све да студенту обезбедимо одговарајућу алтернативу, али то не можемо гарантовати. У сваком случају, не можемо гарантовати да ће студент моћи да се пресели пре 1 недеље након подношења жалбе. У случају да нађемо алтернативу, студент неће моћи поново да се пресели и покуша са трећим смештајним решењем, осим у олакшавајућим околностима, које се морају доказати.
ВИИ. ЖАЛБЕ
Жалбе морају бити искрене и озбиљне, подложне нашој процени. У случају искрених и озбиљних притужби, студент треба да попуни наш формулар за повратне информације о доласку и да нам достави писмено објашњење. Одмах ћемо контактирати наше добављаче и покушати да пронађемо решење у року од 7 радних дана.
Позваћемо нашег провајдера и дотичног директора домаћина/резиденције како бисмо утврдили њихово гледиште о жалби. Ако је проблем решив, предложићемо директору домаћина/резиденције да се директно позабави проблемом.
Ако домаћин/директор резиденције није у могућности да то уради и, након саслушања обе стране, сматрамо да постоје разлози за пресељење, настојаћемо да пронађемо одговарајућу алтернативу након најмање 1 недеље обавештења (осим у случају хитних случајева). Задржавамо право да обезбедимо алтернативни смештај или другу опцију. Међутим, детаљи се могу разликовати од оригиналне резервације.
Тек након покушаја свих решења, можемо понудити повраћај новца за преостало резервисано време. Имајте на уму да се накнада за смештај од 50 фунти, период који сте већ провели у смештају и тренутна недеља боравка не враћају.
Нећемо платити хотел или било које друго решење за смештај ако студент одлучи да резервише ако одлучи да не користи алтернативни смештај који нудимо.
Нећемо вратити новац у случају да студент одлучи да напусти смештај изненада, а да нас није обавестио најмање недељу дана унапред.
Ми и наши провајдери задржавамо право да преместимо госта из њиховог смештаја или одбијемо смештај било ког ученика ако сматрамо да је њихово понашање неприхватљиво.
У хитном случају, задржавамо право да откажемо смештај без претходне најаве или да променимо смештај без претходне сагласности. Такође задржавамо право да променимо додељени смештај пре или током курса ако то постане неопходно.
ВИИИ. ОДГОВОРНОСТ
Ако студент искуси проблем у вези са услугама које пружа трећа страна, укључујући, али не ограничавајући се на смештај и трансфер до аеродрома, ми делујемо само као посредник између студента и агенција за путовања и смештај. Нећемо бити одговорни студенту за било какве губитке који настану због било каквог кашњења или пропуста у вези са аранжманима путовања и смештаја, осим ако је то због нашег немара.
Ми ћемо, међутим, дати све од себе да одбранимо интересе студената и медитирамо у њихово име у случају било каквог кршења уговора од стране агенције за путовања и смештај.
ИКС. ОСТАЛИ ВАЖНИ УСЛОВИ
Сви пружаоци смештаја могу променити своје политике, цене и прописе, што може бити ван наше контроле. Дајемо све од себе да будемо што је могуће ажурнији са свим решењима за смештај, али се ослањамо на информације наших провајдера. Стога, у случају промене политике, од студента се може тражити да плати додатну накнаду за понуђене услуге. Ни под којим околностима не можемо бити одговорни за било какву повреду, штету, губитак, незгоду, кашњење или несрећу која се може десити током боравка ученика у свом смештају, или као резултат активности у којима учествују током свог боравка или током путовања у а из куће ученика или њиховог смештаја или губитка имовине.
Студентима се препоручује да купе путно осигурање (које ће их покрити за губитак трошкова курса, смештај/наставу код куће и трошкове превоза, као и за повреде).
Студенту се топло саветује да склопи сопствене полисе осигурања своје личне имовине, односно лаптопа, накита и других скупих ствари.
Студенту се препоручује да поштује чланове породице/домаћице и остале госте који плаћају и да не прави непотребну буку и не омета.
Сва оштећења и ломови које студент може проузроковати резултираће тиме да студент плати штету директно пружаоцу смештаја или смештају.
Верујемо да су информације дате студенту у вези са смештајем у тренутку резервације тачне и дате су у доброј намери. Међутим, не сносимо одговорност за било какве нетачности које могу довести до било какве промене околности у смештају која нам није прослеђена. Све дате информације о путовању укључујући најближе станице, информације о аутобусима/возовима, временима ходања и удаљеностима дате су у доброј намери и представљају приближне вредности засноване на информацијама које су дали наши партнери.
Не можемо бити одговорни за било какве рекламације у вези са локацијом/удаљеношћу/зоном путовања.
Посетиоцима није дозвољен улазак у кућу/резиденцију/део стана, осим уз изричиту дозволу.
За опцију боравка у кући: Коришћење кухиње, телефона, ви-фи-а и апарата је на вољу домаћина. Коришћење прања је загарантовано једном недељно.
Кс. МЛАЂИ од 18 година (САМО КУЋНИ БОРАВАК)
Speak Up London је веома пажљив када поступа са посетиоцима млађим од 18 година. Минимална старост студената за боравак у породичном смештају је 16 година. Примамо млађе од 16 година само у затвореним групама.
За млађе од 18 година обавештавамо домаћине о свим специфичним захтевима и захтевима које су претходно дали родитељи/старатељи. Међутим, задржавамо право да прихватимо или одбијемо специфичне захтеве у вези са нашим пружаоцем смештаја.
Млађи од 18 година добиће полицијски час у зависности од старости. Млађи од 18 година морају поштовати полицијски час. Ако је гост млађи од 18 година свестан да ће пропустити свој полицијски час, мора одмах обавестити свог домаћина.
Ако домаћин одлучи да постављено време полицијског часа није прикладно и жели да се млађи од 18 година врате раније кући, њихова реч је коначна.
Ако за ученика није посебно одређено време полицијског часа, тада је полицијски час за све ученике од 16 до 17 година 22:00. Студенти морају бити сигурни да су се вратили у дом до или пре овог времена на дневној бази. Ако се они не поштују, ученицима више неће бити дозвољено да излазе увече или ће од њих бити затражено да напусте дом како би се вратили родитељима/старатељима.
До 16 година (само у затвореним групама): време полицијског часа по договору са вођама група. Уколико студент не стигне кући до договореног времена, домаћин мора контактирати број хитне помоћи који је наведен у обрасцу за резервацију смештаја.
КСИ. ВИСА СТУДЕНТ
Молимо погледајте наше Опште услове и одредбе.
Како бисмо осигурали да студент не сноси никакве трошкове за отказивање, препоручујемо вам да сачекате довољно времена између подношења захтјева за визу, датума интервјуа и датума доласка у УК. Ово ће нам омогућити довољно обавештења у случају отказивања/промене датума доласка и да избегнете трошкове отказивања.
Уколико Speak Up London Уколико добијете резултат успешног захтева за визу мање од 7 радних дана пре доласка, задржавамо право да понудимо алтернативни смештај.
Speak Up London не може бити одговоран за одлуке које доносе амбасаде или имиграциона полиција у вези са улазним визама или продужењима виза.
У сваком случају, када се изда писмо за визу, неће бити повраћаја новца осим ако студент не достави доказ о свом писму о одбијању визе – у овом случају ће се примењивати горенаведена правила за отказивање (ПАР В. а/б). Повраћај новца неће бити дат ако је у разлогу одбијања наведено да је лажна документација достављена као део пријаве нама или имиграционим властима. Ово такође укључује документацију за коју се не може проверити да ли је аутентична, оригинална или да ли је образац пре доласка нетачан.
Сваки пут када се документи морају послати курирском службом, наплаћује се 90 фунти.
Ако првобитни датум пријаве буде одложен због кашњења у подношењу захтева за визу, не можемо гарантовати оригинални понуђени смештај. Организоваћемо алтернативни смештај. Међутим, детаљи се могу разликовати од претходног.
КСИИ. ПРАВИЛА
Не желимо лоше поступке у смештају. Лоше радње укључују малтретирање, сексуални и физички напад, расизам, узнемиравање и дискриминацију према годинама, полу, полу, религији, вери и способностима.
У овој ситуацији, можда ћемо вас замолити да напустите смештај. Неки примери другог неприхватљивог понашања укључују:
1. Кршите закон, нпр. узимате дрогу у смештају
2. Били сте увредљиви/показали лоше понашање према члановима особља или домаћину (члановима породице домаћина)
3. Нисте доследно поштовали правила смештаја.
Нећете добити никакав повраћај ако се од вас затражи да напустите и ваш смештај неће бити пренет или замењен другим.
