Termos e Condições de Acomodação
Aqui estão algumas informações adicionais sobre acomodação. Termos e Condições Gerais também são aplicáveis.
Ao receber e/ou baixar o formulário, você declara, reconhece e aceita integralmente tanto os Termos e Condições Gerais acima quanto os Termos e Condições de Acomodação. A Speak Up London não oferece suas próprias acomodações, mas trabalha com agências que são registradas no British Council ou são membros do English UK.
I. CONFIRMAÇÃO DE RESERVA
Reservas: As reservas só serão garantidas após o pagamento integral, incluindo a taxa de acomodação, ter sido creditado na conta bancária do Speak Up London e uma confirmação de reserva por escrito ter sido emitida.
Disponibilidade: Todas as acomodações estão sujeitas à disponibilidade. Se a opção não estiver mais disponível, reservamo-nos o direito de cancelar qualquer reserva por qualquer motivo com um reembolso total antes do dia da sua chegada. Se, em circunstâncias excepcionais, a acomodação reservada ficar indisponível por motivos além do nosso controle, uma alternativa será providenciada. No entanto, os detalhes podem ser diferentes. A Acomodação é válida apenas para a pessoa e as datas especificadas.
Confirmação: Só podemos confirmar o período de estadia para o qual recebemos o pagamento. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer reserva para a qual não tenhamos recebido o pagamento integral até a data de vencimento.
Estadia mínima: Todas as reservas devem ter no mínimo 2 semanas. Uma estadia mais curta (mínimo 1 semana) é possível mediante solicitação.
ETO: Operadora de viagens educacionais
II. PAGAMENTOS:
Método de pagamento: Os pagamentos devem ser feitos em libras esterlinas do Reino Unido (GBP), pois todos os nossos pagamentos são faturados em libras esterlinas do Reino Unido (GBP). Os pagamentos devem ser feitos por transferência bancária, cartão de crédito ou dinheiro e devem ser recebidos por nós no mínimo 2 semanas antes da data de chegada do aluno. Podemos garantir a reserva somente após receber o pagamento integral por ela. Todos os pagamentos devem incluir todas as taxas de transferência bancária (incluindo taxas de banco intermediário).
Taxa de colocação de acomodação: Todas as reservas estão sujeitas a uma taxa de reserva não reembolsável de £ 50.
Data: Caso o aluno precise alterar a data de check-in, a Speak Up London deve ser notificada pelo menos duas semanas antes da data original de check-in. Todas as alterações estão sujeitas à disponibilidade e a uma taxa administrativa padrão de £ 50. Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação do aluno e cancelar a reserva com um reembolso parcial ou total (dependendo do aviso dado) menos £ 50 de taxa administrativa caso não consigamos encontrar uma solução alternativa.
Pagamentos suplementares:
Um suplemento de £ 40 por semana (pw) é cobrado para cada aluno que permanecer durante o período de Natal (20.12.2025 – 04.01.2026).
Um suplemento de £ 35 por semana se aplica ao período de verão (01.06.2025 – 01.09.2025).
Um suplemento alimentar especial de £ 50 por semana é adicionado para solicitações dietéticas especiais.
Para outros pagamentos suplementares, consulte a tabela de preços de acomodação.
III. CHEGADA AO ALOJAMENTO
Detalhes da chegada: Ao reservar a acomodação, o aluno deve nos informar o horário estimado de chegada pelo menos 3 dias antes da data programada de chegada. Isso é para garantir que alguém esteja na casa/residência quando o aluno chegar. Não nos informar o horário de chegada pode causar atrasos na recepção do aluno e não podemos ser responsabilizados de nenhuma maneira como resultado disso.
Para estadia em casa de família: O aluno deve contatar o anfitrião diretamente pelo menos 3 dias antes da chegada ou, o mais breve possível, em caso de atrasos. Seus detalhes de contato serão incluídos na carta de confirmação.
IV. PRORROGAÇÕES DE PERMANÊNCIA
Caso o aluno deseje estender sua estadia, o Speak Up London deve receber um aviso com no mínimo 2 semanas de antecedência. As extensões estão sujeitas à disponibilidade. Todas as extensões da estadia de um aluno devem ser feitas diretamente pelo Speak Up London, nunca pelo anfitrião/residência/apartamento ou ETO.
V. CANCELAMENTOS
Geral: A política de cancelamento pode variar, pois dependemos de diferentes provedores de acomodação.
Todas as reservas estão sujeitas a uma taxa de acomodação não reembolsável de £ 50.
Qualquer reembolso acordado será feito dentro de 30 dias a partir da data de check-out originalmente reservada.
Qualquer reembolso será pago usando o mesmo método que o aluno usou para pagar pelos serviços de acomodação. Observe que o aluno será responsável por quaisquer taxas bancárias/taxas de manuseio no processamento do reembolso.
Aviso de cancelamento:Todos os cancelamentos devem ser feitos por escrito para [email protegido] e entrarão em vigor a partir da data em que recebermos tal notificação. A notificação de cancelamento deve ser recebida dentro do horário comercial normal, de segunda a sexta, das 9h às 5h (excluindo feriados nacionais e os dias entre o Natal e o Ano Novo).
Observe que a data de check-in é baseada na primeira data escolhida na reserva original.
Reservas ETO: Se o aluno tiver feito um pagamento a um ETO, é responsabilidade do ETO lidar com essa solicitação de reembolso. Se o hóspede tiver feito a reserva por meio de um ETO, mas pagou diretamente à escola, quaisquer reembolsos serão calculados deduzindo qualquer comissão paga ao ETO.
Visa Estudantes: Uma vez que uma carta de visto tenha sido emitida pela Speak Up London, nenhum reembolso será dado a menos que o aluno forneça à escola uma cópia da carta de recusa de visto original. Neste caso, a política de cancelamento abaixo será aplicada.
a) Cancelamento de estadia em casa de família
| Se você cancelar… | O que não pode ser reembolsado | O que será reembolsado |
| Desde o momento em que você reserva a acomodação até 1 semana antes da data de chegada | Taxa de acomodação de 2 semanas £ 50 acc. taxa de colocação | A taxa de acomodação restante |
| 3 dias antes da data de chegada até a data de chegada; ou se você não comparecer na data de chegada ('no-show') | Taxa de acomodação de 4 semanas £ 50 acc. taxa de colocação | A taxa de acomodação restante. Não há reembolso se a reserva for para menos de 4 semanas. |
| Após a data de chegada | Nenhum reembolso, a menos que consideremos circunstâncias atenuantes. O aluno terá 24 horas após a data original de chegada para entrar em contato com a Speak Up London sobre quaisquer problemas. | |
b) Cancelamento de Residência e Partilha de Apartamento
| Se você cancelar… | O que devemos manter | O que iremos reembolsar |
| Desde o momento em que você reserva a acomodação até 4 semanas antes da data de chegada | Taxa de acomodação de 4 semanas £ 50 acc. taxa de colocação | A taxa de acomodação restante |
| 4 semanas antes da data de chegada até a data de chegada; ou se você não chegar na data de chegada ('no-show') | Sem reembolso | N/D |
| Após a data de chegada | Sem reembolso | N/D |
Observe que Termos e Condições adicionais podem ser aplicados a provedores específicos e serão compartilhados no ponto de venda.
VI. REDUÇÃO
Se o aluno tiver que encurtar sua estadia, esteja ciente de que todas as mudanças de acomodação não são reembolsáveis depois de terem sido pagas. Caso a acomodação seja inadequada, faremos todos os esforços para fornecer ao aluno uma alternativa adequada, mas não podemos garantir isso. Em qualquer caso, não podemos garantir que o aluno será capaz de se mudar antes de 1 semana após registrar a reclamação. No caso de encontrarmos uma alternativa, o aluno não poderá se mudar novamente e tentar uma terceira solução de acomodação, exceto em circunstâncias atenuantes, que devem ser comprovadas.
VII. RECLAMAÇÕES
As reclamações devem ser genuínas e sérias, sujeitas à nossa avaliação. Em caso de reclamações genuínas e sérias, o aluno deve preencher nosso formulário de feedback de chegada e nos fornecer uma explicação por escrito. Entraremos em contato imediatamente com nossos provedores e tentaremos encontrar uma solução dentro de 7 dias úteis.
Ligaremos para nosso provedor e para o diretor do anfitrião/residência em questão para verificar a perspectiva deles sobre a reclamação. Se o problema for solucionável, sugeriremos que o diretor do anfitrião/residência lide com o problema diretamente.
Se o anfitrião/diretor da residência não puder fazer isso e, após ouvir ambos os lados, considerarmos que há motivos para realocação, tentaremos encontrar uma alternativa adequada após pelo menos 1 semana de aviso prévio (exceto em caso de emergências). Reservamo-nos o direito de fornecer acomodação alternativa ou outra opção. No entanto, os detalhes podem ser diferentes da reserva original.
Somente após tentar todas as soluções, poderemos oferecer um reembolso pelo tempo restante reservado. Observe que a taxa de colocação de acomodação de £ 50, o período já gasto na acomodação e a semana atual de residência não são reembolsáveis.
Não pagaremos por um hotel ou qualquer outra solução de acomodação caso o aluno decida reservar ou não optar pela acomodação alternativa que oferecemos.
Não forneceremos reembolso caso o aluno decida deixar a acomodação repentinamente, sem nos avisar com pelo menos 1 semana de antecedência.
Nós e nossos provedores reservamo-nos o direito de retirar um hóspede de sua acomodação ou recusar-nos a acomodar qualquer aluno caso consideremos seu comportamento inaceitável.
Em caso de emergência, reservamo-nos o direito de cancelar a acomodação sem aviso prévio, ou de alterar a acomodação sem consentimento prévio. Também reservamo-nos o direito de alterar a acomodação alocada antes ou durante o curso, se isso se tornar necessário.
VIII. RESPONSABILIDADE
Se o aluno tiver um problema relacionado a serviços fornecidos por terceiros, incluindo, mas não se limitando a, acomodação e traslado do aeroporto, nós apenas atuamos como intermediários entre o aluno e as agências de viagens e acomodações. Não seremos responsáveis perante o aluno por quaisquer perdas decorrentes de atrasos ou falhas relacionadas a arranjos de viagem e acomodação, a menos que seja devido à nossa negligência.
No entanto, faremos o melhor para defender os interesses do aluno e meditar em seu nome no caso de qualquer violação de contrato por parte de uma agência de viagens e acomodações.
IX. OUTROS TERMOS IMPORTANTES
Todos os provedores de acomodação podem alterar suas políticas, preços e regulamentos, o que pode estar fora do nosso controle. Fazemos o nosso melhor para nos manter o mais atualizados possível com todas as soluções de acomodação, mas confiamos nas informações de nossos provedores. Portanto, no caso de uma alteração de política, o aluno pode ser obrigado a pagar uma taxa extra pelos serviços oferecidos. Em nenhuma circunstância podemos ser responsabilizados por qualquer lesão, dano, perda, infortúnio, atraso ou acidente que possa acontecer durante a estadia do aluno em sua acomodação, ou como resultado de atividades das quais ele participa durante sua estadia, ou durante a viagem de ida e volta para a casa do aluno ou sua acomodação ou perda de propriedade.
É altamente recomendável que o aluno adquira um seguro de viagem (que cobrirá perdas de taxas de curso, despesas de acomodação/mensalidade em casa e transporte, bem como ferimentos).
É altamente recomendável que o aluno faça seu próprio seguro para seus bens pessoais, ou seja, laptops, joias e outros itens caros.
Recomenda-se que o aluno respeite os familiares/provedores de acomodação e outros hóspedes pagantes e não faça barulho desnecessário nem crie perturbações.
Todos os danos e quebras que o aluno causar resultarão no pagamento dos danos diretamente ao provedor de acomodação ou casa de família.
Acreditamos que as informações fornecidas ao aluno sobre a acomodação no momento da reserva estão corretas e são fornecidas de boa fé. No entanto, não somos responsáveis por quaisquer imprecisões que possam resultar em qualquer mudança de circunstâncias na acomodação que não tenha sido repassada a nós. Quaisquer informações de viagem fornecidas, incluindo estações mais próximas, informações sobre ônibus/trens, tempos de caminhada e distâncias são fornecidas de boa fé e são aproximações baseadas em informações fornecidas por nossos parceiros.
Não podemos ser responsabilizados por quaisquer reclamações relacionadas à localização/distância/zona de viagem.
Não é permitida a entrada de visitantes na casa/residência/apartamento compartilhado, a menos que haja autorização expressa.
Para opção de hospedagem em casa de família: O uso da cozinha, telefone, wi-fi e eletrodomésticos fica a critério do anfitrião. O uso de instalações de lavagem é garantido uma vez por semana.
X. MENORES DE 18 ANOS (SOMENTE HOSPEDAGEM EM CASA DE FAMÍLIA)
O Speak Up London é muito cuidadoso ao lidar com visitantes menores de 18 anos. A idade mínima para estudantes ficarem em uma casa de família é 16 anos. Só aceitamos menores de 16 anos em grupos fechados.
Para menores de 18 anos, informamos os anfitriões sobre quaisquer solicitações e requisitos específicos que tenham sido fornecidos anteriormente pelos pais/responsáveis. No entanto, reservamo-nos o direito de aceitar ou recusar solicitações específicas em conexão com nosso provedor de acomodação.
Menores de 18 anos terão horários de toque de recolher dependendo da idade. Menores de 18 anos devem seguir os horários de toque de recolher. Se o hóspede menor de 18 anos estiver ciente de que perderá o toque de recolher, ele deve informar seu anfitrião imediatamente.
Se um anfitrião decidir que os horários de toque de recolher definidos não são apropriados e desejar que os menores de 18 anos voltem para casa mais cedo, sua palavra é final.
Se nenhum horário de toque de recolher tiver sido definido especificamente para o aluno, o horário de toque de recolher para todos os alunos de 16 a 17 anos é 22:00. Os alunos devem garantir que retornaram à casa de família até ou antes desse horário diariamente, sem falta. Se eles não forem cumpridos, os alunos não poderão mais sair à noite ou poderão ser solicitados a deixar a casa de família para retornar aos pais/responsáveis.
Menores de 16 anos (somente em grupos fechados): horário de toque de recolher a ser combinado com os Líderes do grupo. Se o aluno não chegar em casa no horário combinado, o anfitrião deverá entrar em contato com o número de emergência fornecido no formulário de reserva da acomodação.
XI. VISTO DE ESTUDANTE
Consulte nossos Termos e Condições Gerais.
Para garantir que o aluno não incorra em nenhuma taxa de cancelamento, recomendamos fortemente que você reserve tempo suficiente entre o pedido de visto, a data da entrevista e a data de chegada no Reino Unido. Isso nos dará aviso suficiente em caso de cancelamento/alteração da data de chegada e para você evitar taxas de cancelamento.
Caso o Speak Up London receba o resultado de um pedido de visto bem-sucedido menos de 7 dias úteis antes da chegada, nos reservamos o direito de oferecer acomodação alternativa.
O Speak Up London não pode ser responsabilizado por decisões tomadas por embaixadas ou polícia de imigração em relação a vistos de entrada ou extensões de visto.
Em qualquer circunstância, uma vez que uma carta de visto tenha sido emitida, nenhum reembolso será dado, a menos que o aluno forneça prova de sua carta de recusa de visto - neste caso, a política de parágrafo de cancelamento acima será aplicada (PAR V. a/b). Nenhum reembolso será dado se o motivo da recusa declarar que documentação fraudulenta foi enviada como parte da solicitação para nós ou para as autoridades de imigração. Isso também inclui documentação que não pode ser verificada como autêntica, genuína ou se o formulário de pré-chegada for impreciso.
Há uma taxa de £ 90 cada vez que os documentos precisam ser enviados por correio.
Caso a data original de check-in seja adiada devido a solicitações de visto atrasadas, não podemos garantir a acomodação original oferecida. Nós providenciaremos uma acomodação alternativa. No entanto, os detalhes podem ser diferentes dos anteriores.
XII. REGRAS
Não queremos más ações na acomodação. Más ações incluem bullying, agressão sexual e física, racismo, assédio e discriminação de idade, sexo, gênero, religião, fé e habilidade.
Nessa situação, podemos pedir que você deixe a acomodação. Alguns exemplos de outros comportamentos inaceitáveis incluem:
1. Você infringe a lei, por exemplo, usa drogas no alojamento
2. Você foi abusivo/demonstrou mau comportamento com membros da equipe ou com o anfitrião (familiares do anfitrião)
3. Você não seguiu consistentemente as regras da acomodação.
Você não receberá nenhum reembolso caso seja solicitado a sair e sua acomodação não será transferida ou substituída por outra.