Warunki zakwaterowania
Oto dodatkowe informacje dotyczące zakwaterowania. Obowiązują również Ogólne Warunki Handlowe.
Odbierając i/lub pobierając formularz, w pełni oświadczasz, potwierdzasz i akceptujesz zarówno powyższe Ogólne Warunki i Zasady, jak i Warunki i Zasady Zakwaterowania. Speak Up London nie oferuje własnych zakwaterowań, ale współpracuje z agencjami, które są zarejestrowane w British Council lub są członkami English UK.
I. POTWIERDZENIE REZERWACJI
Rezerwacje:Rezerwacja będzie gwarantowana dopiero po zaksięgowaniu pełnej kwoty płatności, obejmującej opłatę za pośrednictwo w zakwaterowaniu, na rachunku bankowym Speak Up London i wydaniu pisemnego potwierdzenia rezerwacji.
Dostępność: Wszystkie noclegi podlegają dostępności. Jeśli opcja nie jest już dostępna, zastrzegamy sobie prawo do anulowania rezerwacji z dowolnego powodu z pełnym zwrotem kosztów przed dniem przyjazdu. Jeśli w wyjątkowych okolicznościach zarezerwowany nocleg stanie się niedostępny z przyczyn od nas niezależnych, zostanie zorganizowana alternatywa. Szczegóły mogą się jednak różnić. Zakwaterowanie jest ważne tylko dla określonej osoby i dat.
Potwierdzenie: Możemy potwierdzić jedynie okres pobytu, za który otrzymaliśmy płatność. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania każdej rezerwacji, za którą nie otrzymaliśmy pełnej płatności do terminu płatności.
Minimalny pobyt: Wszystkie rezerwacje muszą trwać minimum 2 tygodnie. Krótszy pobyt (minimum 1 tydzień) jest możliwy na życzenie.
ETO: Operator podróży edukacyjnych
II. PŁATNOŚCI:
Metoda płatności: Płatności muszą być dokonywane w funtach brytyjskich (GBP), ponieważ wszystkie nasze płatności są fakturowane w funtach brytyjskich (GBP). Płatności muszą być dokonywane przelewem bankowym, kartą kredytową lub gotówką i muszą zostać przez nas otrzymane co najmniej 2 tygodnie przed datą przyjazdu studenta. Możemy zagwarantować rezerwację dopiero po otrzymaniu pełnej płatności za nią. Wszystkie płatności muszą obejmować wszystkie opłaty za przelew bankowy (w tym opłaty banku pośredniczącego).
Opłata za zakwaterowanie: Wszystkie rezerwacje podlegają bezzwrotnej opłacie rezerwacyjnej w wysokości 50 GBP.
Data: W przypadku, gdy student chce zmienić datę zameldowania, Speak Up London musi zostać powiadomiony co najmniej dwa tygodnie przed pierwotną datą zameldowania. Wszystkie zmiany podlegają dostępności i standardowej opłacie administracyjnej w wysokości 50 funtów. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosku studenta i anulowania rezerwacji z częściowym lub pełnym zwrotem pieniędzy (w zależności od podanego powiadomienia) pomniejszonym o opłatę administracyjną w wysokości 50 funtów, jeśli nie będziemy w stanie znaleźć alternatywnego rozwiązania.
Opłaty dodatkowe:
Od każdego studenta przebywającego w ośrodku w okresie Bożego Narodzenia (40 – 20.12.2025) pobierana jest dopłata w wysokości 04.01.2026 GBP tygodniowo.
W okresie letnim (35–01.06.2025) obowiązuje dopłata w wysokości 01.09.2025 GBP tygodniowo.
W przypadku specjalnych wymagań dietetycznych obowiązuje dodatkowa opłata w wysokości 50 funtów tygodniowo.
Informacje na temat innych opłat dodatkowych można znaleźć w cenniku zakwaterowania.
III. PRZYJAZD DO MIEJSCA ZAKWATEROWANIA
Szczegóły przyjazdu: Podczas rezerwacji zakwaterowania student musi poinformować nas o przewidywanym czasie przyjazdu co najmniej 3 dni przed planowaną datą przyjazdu. Ma to na celu zapewnienie, że ktoś będzie w domu/miejscu zamieszkania, gdy student przyjedzie. Niepoinformowanie nas o czasie przyjazdu może spowodować opóźnienia w powitaniu studenta, a my nie możemy ponosić żadnej odpowiedzialności z tego tytułu.
Do zakwaterowania u rodziny goszczącej: Student musi skontaktować się z gospodarzem bezpośrednio co najmniej 3 dni przed przyjazdem lub, tak szybko jak to możliwe, w przypadku opóźnień. Jego dane kontaktowe zostaną zawarte w liście potwierdzającym.
IV. PRZEDŁUŻENIE POBYTU
Jeśli student chce przedłużyć swój pobyt, Speak Up London musi zostać powiadomiony o tym z co najmniej 2-tygodniowym wyprzedzeniem. Przedłużenia zależą od dostępności. Wszystkie przedłużenia pobytu studenta muszą być przesyłane bezpośrednio do Speak Up London, nigdy przez gospodarza/miejsce zamieszkania/mieszkanie lub ETO.
V. ANULOWANIA
Ogólne:Polityka anulowania rezerwacji może się różnić, ponieważ korzystamy z usług różnych dostawców zakwaterowania.
Wszystkie rezerwacje podlegają bezzwrotnej opłacie za zakwaterowanie w wysokości 50 GBP.
Wszelkie uzgodnione zwroty zostaną dokonane w ciągu 30 dni od daty wymeldowania, zgodnie z pierwotną rezerwacją.
Wszelkie zwroty zostaną dokonane tą samą metodą, której student użył do zapłaty za usługi zakwaterowania. Należy pamiętać, że student będzie odpowiedzialny za wszelkie opłaty bankowe/opłaty manipulacyjne podczas przetwarzania zwrotu.
Powiadomienie o anulowaniu:Wszystkie anulacje muszą zostać dokonane w formie pisemnej na adres [email chroniony] i wchodzi w życie z dniem otrzymania przez nas takiego powiadomienia. Powiadomienie o anulowaniu musi zostać otrzymane w normalnych godzinach pracy, od poniedziałku do piątku od 9:5 do XNUMX:XNUMX (z wyłączeniem świąt państwowych i dni między Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem).
Należy pamiętać, że data zameldowania jest ustalana na podstawie pierwszej daty wybranej podczas pierwotnej rezerwacji.
Rezerwacje ETO: Jeśli student dokonał płatności na rzecz ETO, to ETO jest odpowiedzialne za rozpatrzenie wniosku o zwrot. Jeśli gość dokonał rezerwacji za pośrednictwem ETO, ale zapłacił bezpośrednio szkole, wszelkie zwroty zostaną obliczone poprzez odliczenie prowizji zapłaconej na rzecz ETO.
Wiza studencka: Po wydaniu listu wizowego przez Speak Up London, zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany, chyba że student dostarczy szkole kopię oryginalnego listu odmowy wizy. W takim przypadku zastosowanie będzie miała poniższa polityka anulowania.
a) Anulowanie pobytu w domu rodzinnym
| Jeśli anulujesz… | Czego nie można zwrócić | Co zostanie zwrócone |
| Od momentu rezerwacji noclegu do 1 tygodnia przed datą przyjazdu | Opłata za zakwaterowanie za 2 tygodnie Opłata za umieszczenie w bazie danych 50 GBP | Pozostała opłata za zakwaterowanie |
| 3 dni przed datą przyjazdu do dnia przyjazdu lub w przypadku niestawienia się w dniu przyjazdu („nieobecność”) | Opłata za zakwaterowanie za 4 tygodnie Opłata za umieszczenie w bazie danych 50 GBP | Pozostała opłata za zakwaterowanie. Brak zwrotu, jeśli rezerwacja jest krótsza niż 4 tygodnie. |
| Po dacie przyjazdu | Brak zwrotów, chyba że uznamy okoliczności za łagodzące. Student będzie miał 24 godziny od pierwotnej daty przyjazdu, aby skontaktować się ze Speak Up London w sprawie wszelkich problemów. | |
b) Anulowanie umowy najmu mieszkania i mieszkania
| Jeśli anulujesz… | Co musimy zachować | Co zwrócimy |
| Od momentu rezerwacji noclegu do 4 tygodni przed datą przyjazdu | Opłata za zakwaterowanie za 4 tygodnie Opłata za umieszczenie w bazie danych 50 GBP | Pozostała opłata za zakwaterowanie |
| 4 tygodnie przed datą przyjazdu do dnia przyjazdu; lub jeśli nie przyjedziesz w dniu przyjazdu („niepojawienie się”) | Bez refundacji | N / A |
| Po dacie przyjazdu | Bez refundacji | N / A |
Należy pamiętać, że w przypadku konkretnych dostawców mogą obowiązywać dodatkowe Warunki, o których będzie można dowiedzieć się w punkcie sprzedaży.
VI. OGRANICZENIE
Jeśli student musi skrócić swój pobyt, pamiętaj, że wszystkie zmiany zakwaterowania nie podlegają zwrotowi po ich opłaceniu. Jeśli zakwaterowanie okaże się nieodpowiednie, dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić studentowi odpowiednią alternatywę, ale nie możemy tego zagwarantować. W żadnym wypadku nie możemy zagwarantować, że student będzie mógł się przeprowadzić przed upływem 1 tygodnia od złożenia skargi. W przypadku znalezienia alternatywy student nie będzie mógł się ponownie przeprowadzić i spróbować trzeciego rozwiązania zakwaterowania, z wyjątkiem okoliczności łagodzących, które muszą zostać udowodnione.
VII. REKLAMACJE
Skargi muszą być prawdziwe i poważne, podlegające naszej ocenie. W przypadku prawdziwych i poważnych skarg student powinien wypełnić nasz formularz opinii o przyjeździe i dostarczyć nam pisemne wyjaśnienie. Skontaktujemy się natychmiast z naszymi dostawcami i postaramy się znaleźć rozwiązanie w ciągu 7 dni roboczych.
Zadzwonimy do naszego dostawcy i gospodarza/dyrektora rezydencji, aby poznać ich punkt widzenia na skargę. Jeśli problem jest możliwy do rozwiązania, zasugerujemy gospodarzowi/dyrektorowi rezydencji, aby zajął się nim bezpośrednio.
Jeśli gospodarz/dyrektor rezydencji nie jest w stanie tego zrobić i po wysłuchaniu obu stron uznamy, że istnieją podstawy do relokacji, postaramy się znaleźć odpowiednią alternatywę po co najmniej tygodniowym powiadomieniu (z wyjątkiem sytuacji awaryjnych). Zastrzegamy sobie prawo do zapewnienia alternatywnego zakwaterowania lub innej opcji. Jednak szczegóły mogą różnić się od pierwotnej rezerwacji.
Dopiero po wypróbowaniu wszystkich rozwiązań możemy zaoferować zwrot pieniędzy za pozostały zarezerwowany czas. Należy pamiętać, że opłata za zakwaterowanie w wysokości 50 funtów, okres już spędzony w zakwaterowaniu i bieżący tydzień pobytu nie podlegają zwrotowi.
Nie pokryjemy kosztów hotelu ani żadnego innego rozwiązania w zakresie zakwaterowania, jeśli student zdecyduje się na dokonanie rezerwacji, jeśli nie zdecyduje się na alternatywne zakwaterowanie, które oferujemy.
Nie dokonujemy zwrotu pieniędzy w przypadku, gdy student podejmie decyzję o nagłym opuszczeniu miejsca zakwaterowania, nie informując nas o tym co najmniej 1 tydzień wcześniej.
My oraz nasi dostawcy zastrzegamy sobie prawo do usunięcia gościa z miejsca zakwaterowania lub odmowy zakwaterowania studenta, jeśli uznamy jego zachowanie za nieakceptowalne.
W przypadku nagłych wypadków zastrzegamy sobie prawo do anulowania zakwaterowania bez wcześniejszego powiadomienia lub zmiany zakwaterowania bez wcześniejszej zgody. Zastrzegamy sobie również prawo do zmiany przydzielonego zakwaterowania przed lub w trakcie kursu, jeśli okaże się to konieczne.
VIII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Jeśli student napotka problem związany z usługami świadczonymi przez stronę trzecią, w tym, ale nie wyłącznie, zakwaterowaniem i transferem lotniskowym, działamy wyłącznie jako pośrednik między studentem a agencjami podróży i zakwaterowania. Nie ponosimy odpowiedzialności wobec studenta za straty wynikające z opóźnień lub niepowodzeń związanych z organizacją podróży i zakwaterowania, chyba że wynika to z naszego zaniedbania.
Dołożymy jednak wszelkich starań, aby bronić interesów studentów i będziemy reprezentować ich interesy w przypadku naruszenia umowy przez agencję podróży i zakwaterowania.
IX. INNE WAŻNE TERMINY
Wszyscy dostawcy zakwaterowania mogą zmieniać swoje zasady, ceny i regulaminy, na co nie mamy wpływu. Dokładamy wszelkich starań, aby być na bieżąco ze wszystkimi rozwiązaniami dotyczącymi zakwaterowania, ale polegamy na informacjach od naszych dostawców. Dlatego w przypadku zmiany zasad student może zostać zobowiązany do uiszczenia dodatkowej opłaty za oferowane usługi. W żadnym wypadku nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek obrażenia, szkody, straty, nieszczęśliwe wypadki, opóźnienia lub wypadki, które mogą się zdarzyć podczas pobytu studenta w zakwaterowaniu lub w wyniku działań, w których bierze udział podczas pobytu, lub podczas podróży do i z domu studenta lub zakwaterowania lub utraty mienia.
Zdecydowanie zaleca się, aby studenci wykupili ubezpieczenie podróżne (które pokryje koszty poniesione na pokrycie opłat za kurs, zakwaterowania/nauki domowej i kosztów transportu, a także koszty związane z urazem).
Zdecydowanie zaleca się, aby studenci wykupili własne ubezpieczenie obejmujące ich majątek osobisty, tj. laptopy, biżuterię i inne drogie przedmioty.
Zaleca się, aby studenci szanowali członków rodziny/gospodarzy zakwaterowania i innych płacących gości oraz nie hałasowali niepotrzebnie i nie zakłócali spokoju.
Wszelkie szkody i zniszczenia spowodowane przez studenta będą skutkowały koniecznością pokrycia kosztów szkody bezpośrednio u osoby zapewniającej zakwaterowanie lub w rodzinie goszczącej.
Uważamy, że informacje przekazane studentowi dotyczące zakwaterowania w momencie rezerwacji są poprawne i są podawane w dobrej wierze. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za jakiekolwiek nieścisłości, które mogą skutkować jakąkolwiek zmianą okoliczności zakwaterowania, o których nie poinformowano nas. Wszelkie informacje dotyczące podróży, w tym najbliższe stacje, informacje o autobusach/pociągach, czasy dojścia pieszo i odległości, są podawane w dobrej wierze i są przybliżeniami opartymi na informacjach dostarczonych przez naszych partnerów.
Nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne reklamacje dotyczące lokalizacji/odległości/strefy podróży.
Goście nie mają prawa wstępu do domu/rezydencji/mieszkania bez wyraźnej zgody.
W przypadku opcji zakwaterowania u rodziny goszczącej: Korzystanie z kuchni, telefonu, wi-fi i urządzeń jest według uznania gospodarza. Korzystanie z urządzeń sanitarnych jest gwarantowane raz w tygodniu.
X. OSOBY PONIŻEJ 18 LAT (TYLKO ZAKWATEROWANIE W DOMU)
Speak Up London jest bardzo ostrożny w kontaktach z osobami poniżej 18 roku życia. Minimalny wiek studentów, którzy mogą zatrzymać się u rodziny goszczącej, to 16 lat. Osoby poniżej 16 roku życia przyjmujemy wyłącznie w zamkniętych grupach.
W przypadku osób poniżej 18 roku życia informujemy gospodarzy o wszelkich szczególnych prośbach i wymaganiach, które zostały wcześniej podane przez rodziców/opiekunów. Zastrzegamy sobie jednak prawo do akceptowania lub odrzucania szczególnych próśb w związku z naszym dostawcą zakwaterowania.
Osoby poniżej 18. roku życia będą miały wyznaczone godziny godziny policyjnej w zależności od wieku. Osoby poniżej 18. roku życia muszą przestrzegać godzin godziny policyjnej. Jeśli gość poniżej 18. roku życia wie, że nie dotrzyma godziny policyjnej, musi natychmiast powiadomić o tym gospodarza.
Jeżeli gospodarz uzna, że ustalone godziny godziny policyjnej nie są odpowiednie i chce, aby osoby poniżej 18. roku życia wróciły do domu wcześniej, jego decyzja jest ostateczna.
Jeśli nie ustalono godziny policyjnej dla ucznia, to godzina policyjna dla wszystkich uczniów w wieku 16–17 lat wynosi 22:00. Uczniowie muszą upewnić się, że codziennie wracają do domu goszczącego do tej godziny lub przed nią. Jeśli nie będą przestrzegane, uczniowie nie będą mogli wychodzić wieczorami lub mogą zostać poproszeni o opuszczenie domu goszczącego i powrót do rodziców/opiekunów.
Poniżej 16. roku życia (tylko w grupach zamkniętych): godziny godziny policyjnej do uzgodnienia z Liderami grup. Jeśli uczeń nie dotrze do domu o ustalonej godzinie, gospodarz musi skontaktować się z numerem alarmowym podanym na formularzu rezerwacji zakwaterowania.
XI. WIZA STUDENCKA
Prosimy o zapoznanie się z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi.
Aby mieć pewność, że student nie poniesie żadnych opłat za anulowanie, zdecydowanie zalecamy, aby zarezerwować wystarczająco dużo czasu między złożeniem wniosku wizowego, datą rozmowy kwalifikacyjnej i datą przyjazdu do Wielkiej Brytanii. Pozwoli nam to na odpowiednie powiadomienie w przypadku anulowania/zmiany daty przyjazdu, a Tobie na uniknięcie opłat za anulowanie.
Jeżeli Speak Up London otrzyma decyzję o pozytywnym rozpatrzeniu wniosku wizowego na mniej niż 7 dni roboczych przed przyjazdem, zastrzegamy sobie prawo do zaproponowania alternatywnego zakwaterowania.
Organizacja Speak Up London nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez ambasady lub policję imigracyjną w zakresie wiz wjazdowych lub ich przedłużenia.
W żadnych okolicznościach, po wydaniu listu wizowego, nie zostanie przyznany żaden zwrot pieniędzy, chyba że student dostarczy dowód odmowy wydania wizy – w takim przypadku zastosowanie będzie miała powyższa polityka anulowania (PAR V. a/b). Zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany, jeśli powodem odmowy będzie stwierdzenie, że sfałszowana dokumentacja została złożona jako część wniosku do nas lub do władz imigracyjnych. Dotyczy to również dokumentacji, której autentyczności, oryginalności nie można zweryfikować lub jeśli formularz przed przyjazdem jest niedokładny.
Za każdą wysyłkę dokumentów kurierem pobierana jest opłata w wysokości 90 funtów.
Jeśli pierwotna data zameldowania zostanie przesunięta z powodu opóźnionych wniosków wizowych, nie możemy zagwarantować pierwotnie oferowanego zakwaterowania. Zorganizujemy alternatywne zakwaterowanie. Jednak szczegóły mogą się różnić od poprzednich.
XII. ZASADY
Nie chcemy złych działań w zakwaterowaniu. Złe działania obejmują nękanie, napaść seksualną i fizyczną, rasizm, nękanie i dyskryminację ze względu na wiek, płeć, religię, wiarę i sprawność.
W tej sytuacji możemy poprosić Cię o opuszczenie zakwaterowania. Oto kilka przykładów innych nieakceptowalnych zachowań:
1. Łamiesz prawo, np. bierzesz narkotyki w miejscu zakwaterowania
2. Byłeś agresywny/wykazywałeś złe zachowanie wobec członków personelu lub gospodarza (członków rodziny gospodarza)
3. Ciągle nie przestrzegasz regulaminu obiektu noclegowego.
W przypadku poproszenia o opuszczenie obiektu nie przysługuje Ci zwrot kosztów, a zakwaterowanie nie zostanie przeniesione lub zastąpione innym.