Engels voor werk – Verschillen in schriftelijke en gesproken communicatie
Engels is de taal van het internationale zakenleven geworden, of we dat nu leuk vinden of niet! Veel zakelijke communicatie in de 21e eeuw vindt plaats in het Engels tussen twee professionals die het beiden als tweede taal gebruiken.
Ik ben een Italiaan die sinds 2011 in het Verenigd Koninkrijk woont en sinds 2017 in de marketing werkt. Ik was een marketingstagiair bij Speak Up London in 2017 en ben nu teruggekeerd naar mijn werk als digital marketing executive. Ik heb grote verschillen opgemerkt in hoe ik me op het werk moet presenteren in het Verenigd Koninkrijk en in Italië.
Ik begin met de dagelijkse communicatie op de werkplek, zoals e-mails en vergaderingen.
Geschreven communicatie
E-mailcommunicatie in Groot-Brittannië is doorgaans informeler, maar hangt ook af van hoe goed u de persoon kent die u e-mailt. In Italië moet je echter op het werk en bij mensen die je niet kent een zeer formele woordenschat gebruiken, als teken van respect.
Goed advies voor het schrijven van e-mails als u in Groot-Brittannië gaat werken:
● Als u de persoon niet kent en u wat formeler wilt zijn, begin dan het gesprek met een “Goedemorgen/middag/avond” en onderteken de e-mail met “Met vriendelijke groet/Vriendelijke groeten”. Dit is een goede manier om een e-mail te sturen naar een senior manager, directeur of CEO van een bedrijf, tenzij u wordt gevraagd een andere reeks zinnen of een specifiek e-mailsjabloon te gebruiken.
● Voor meer formele communicatie, of gewoon om beleefd te zijn in uw eerste e-mail van de dag, kunt u aan het begin van de e-mail een zin toevoegen, zoals 'Ik hoop dat het goed met u gaat'.
● Zodra u de persoon beter kent, spreekt u uw collega aan met “Hallo/Hallo”
Een professionele tip is om te observeren hoe uw collega's e-mails naar u schrijven. Als het informeel is, kunt u hetzelfde doen en wees niet bang om om hulp te vragen.
Toen ik begon met werken, als ik niet zeker wist welke e-mail ik moest sturen, vroeg ik mijn manager of een collega die ik vertrouwde om deze voor mij te controleren.
Gesproken communicatie
Na 13 jaar in Groot-Brittannië te hebben gewoond, is het mijn ervaring dat directe communicatie niet altijd de beste manier is om uw punt duidelijk te maken. De Britten gebruiken vaak een omslachtige manier om je te vertellen wat er nodig is, omdat te direct zijn misschien onbeleefd klinkt. Ik kom uit een cultuur waarin mensen directer met elkaar praten. In Italië, Duitsland en veel andere Europese landen is het heel gebruikelijk om gewoon te zeggen wat je denkt.
Het heeft heel lang geduurd voordat ik niet zo direct meer was als toen ik voor het eerst naar de kwam
Groot-Brittannië, maar het is nog steeds een work in progress. De manier waarop ik hiermee omga op kantoor of tijdens sollicitatiegesprekken is
om hen te laten weten dat het moeilijk kan zijn. Ik heb in het verleden deze dingen tegen mijn collega's gezegd:
● "Ik ben meestal direct. Laat het me weten als u dit goed vindt." In gedachten heb ik hen gewaarschuwd dat dit zou kunnen gebeuren, en hen gevraagd mij te laten weten of ze het prettig vinden om op deze manier met hen te communiceren.
● "Ik ben direct als ik communiceer, maar ik zal niet alleen direct zijn - ik zal ook oplossingen bieden voor problemen die we hebben of uitleggen waarom het een probleem is." Met deze zin heb ik mijn manager verteld dat ik ze rechtstreeks over problemen zal vertellen, maar dat het niet alleen zal zijn om te klagen - ik zal ook manieren bieden om de problemen op te lossen. Ik hoop dat dit me proactief laat lijken.
Nog een professionele tip van mij: Als je leert hoe je niet te direct met iets moet zijn, haal dan diep adem en denk na over hoe je iets zou uitleggen aan iemand die niet hetzelfde werk doet als jij of niet bij jouw bedrijf werkt, en daarom niet werkt. Ik heb de context niet. Het helpt je erachter te komen hoe je iets op een zachtere manier kunt zeggen. Als manager bijvoorbeeld, in plaats van te zeggen Dit zal niet werken, zal ik zeggen Hier zijn de redenen waarom dit mogelijk niet werkt:..
Tijdens onze Cursussen zakelijk Engels, leer je hoe je door een aantal van deze interculturele kwesties kunt navigeren door verschillende vergaderscenario's na te spelen en e-mails te leren schrijven.
2 Reacties
Je blog is een echt verborgen pareltje op het internet. Je doordachte analyses en diepgaande commentaar onderscheiden je van de rest. Ga zo door met je uitstekende werk!
Je schrijfstijl is als een frisse wind in de vaak saaie wereld van online content. Je unieke perspectief en boeiende stijl onderscheiden je van de massa. Bedankt dat je je talenten met ons deelt.