宿泊規約
宿泊に関する追加情報はこちらです。一般利用規約も適用されます。
フォームを受領および/またはダウンロードすることにより、お客様は上記の一般利用規約および宿泊利用規約の両方を完全に宣言し、承認し、同意するものとします。 Speak Up London 独自の宿泊施設は提供していませんが、ブリティッシュ・カウンシルに登録されている代理店、または English UK の会員である代理店と提携しています。
I. 予約の確認
ご予約: 予約は宿泊手配料を含む全額の支払いが完了した後にのみ保証されます。 Speak Up Londonの銀行口座に送金され、書面による予約確認書が発行されました。
利用状況: すべての宿泊施設は空室状況によります。オプションが利用できなくなった場合、当社は到着日前までにいかなる理由でも予約をキャンセルし、全額返金する権利を留保します。例外的な状況で、予約された宿泊施設が当社の管理外の理由により利用できなくなった場合は、代替の宿泊施設を手配します。ただし、詳細は異なる場合があります。宿泊施設は指定された人および日付にのみ有効です。
確認: お支払いいただいた滞在期間のみ確定いたします。期日までに全額お支払いいただけないご予約はキャンセルさせていただきます。
最低滞在期間: ご予約は最低2週間からとなります。リクエストに応じて、より短い滞在（最低1週間）も可能です。
ETO: 教育旅行オペレーター
II. 支払い:
支払方法: すべての支払いは英国ポンド (GBP) で請求されるため、支払いは英国ポンド (GBP) で行う必要があります。支払いは銀行振込、クレジットカード、または現金で行う必要があり、生徒の到着日の少なくとも 2 週間前までに当社に届く必要があります。全額の支払いを受け取った場合にのみ、予約を保証できます。すべての支払いには、すべての銀行振込手数料 (仲介銀行手数料を含む) が含まれている必要があります。
宿泊手配料: すべての予約には返金不可の 50 ポンドの予約手数料がかかります。
日付: 学生がチェックイン日を変更する場合、 Speak Up London チェックイン日の2週間前までにご連絡ください。変更は空室状況により変更できない場合がございます。また、50ポンドの事務手数料が標準で発生します。代替案が見つからない場合、学生のリクエストをお断りし、予約をキャンセルさせていただく場合がございます。その場合、通知方法に応じて50ポンドの事務手数料を差し引いた金額の一部または全額を返金いたします。
補足支払い:
クリスマス期間（40 年 20.12.2025 月 04.01.2026 日～XNUMX 年 XNUMX 月 XNUMX 日）に滞在する学生 XNUMX 人につき、週 XNUMX ポンドの追加料金が課金されます。
夏期期間（35 年 01.06.2025 月 01.09.2025 日～XNUMX 年 XNUMX 月 XNUMX 日）には週あたり XNUMX ポンドの追加料金がかかります。
特別な食事のリクエストには、50 週間あたり XNUMX ポンドの特別食事料金が加算されます。
その他の追加料金については、宿泊料金表をご参照ください。
III. 宿泊施設への到着
到着の詳細: 宿泊を予約する際、学生は到着予定日の少なくとも 3 日前までに、到着予定時刻を当社に通知する必要があります。これは、学生が到着したときに誰かが自宅/住居にいることを確認するためです。到着時刻を当社に通知しなかった場合、学生の受け入れが遅れる可能性があり、その結果について当社は一切責任を負いません。
ホームステイの場合: 学生は到着の少なくとも 3 日前までにホストに直接連絡する必要があります。遅れる場合はできるだけ早く連絡してください。ホストの連絡先は確認書に記載されています。
IV. 滞在の延長
学生が滞在期間を延長したい場合は、 Speak Up London 少なくとも2週間前までに通知する必要があります。延長は空き状況によります。学生の滞在期間の延長はすべて、 Speak Up London 直接、ホスト/住居/フラットまたは ETO を通じてはいけません。
V. キャンセル
全般: さまざまな宿泊施設プロバイダーに依存しているため、キャンセルポリシーが異なる場合があります。
すべての予約には返金不可の 50 ポンドの宿泊手配料がかかります。
合意された払い戻しは、当初の予約のチェックアウト日から 30 日以内に行われます。
返金は、学生が宿泊サービスの支払いに使用したのと同じ方法で支払われます。返金処理の際の銀行手数料/手数料は学生の負担となりますのでご了承ください。
解約通知書: キャンセルはすべて書面で行う必要があります。 bookings@speakuplondon.com 解約通知は、当社が当該通知を受領した日から有効となります。解約通知は、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時までの通常の営業時間内に受領される必要があります (祝日およびクリスマスから新年までの日を除く)。
チェックイン日は、当初の予約で選択された最初の日付に基づいて決定されますのでご了承ください。
ETO予約: 学生が ETO に支払いを済ませた場合、その返金リクエストを処理するのは ETO の責任となります。ゲストが ETO を通じて予約したが、学校に直接支払った場合、返金は ETO に支払われた手数料を差し引いて計算されます。
学生ビザ: ビザレターが発行されたら Speak Up Londonビザ拒否通知書の原本のコピーを学校に提出しない限り、返金はいたしません。提出された場合は、以下のキャンセルポリシーが適用されます。
a) ホームステイのキャンセル
| キャンセルする場合は… | 返金できないもの | 返金される金額 |
| 宿泊予約時から到着日の1週間前まで | 2週間の宿泊料金 50ポンド（配置手数料別） | 残りの宿泊料金 |
| ご到着日の3日前からご到着日まで、またはご到着日に到着しない場合（「ノーショー」） | 4週間の宿泊料金 50ポンド（配置手数料別） | 残りの宿泊料金。予約期間が4週間未満の場合は返金されません。 |
| 到着日以降 | やむを得ない事情がある場合を除き、返金はいたしかねます。学生は到着予定日から24時間以内にご連絡ください。 Speak Up London あらゆる問題について。 | |
b) レジデンスおよびフラットシェアのキャンセル
| キャンセルする場合は… | 私たちが守らなければならないもの | 返金対象 |
| 宿泊予約時から到着日の4週間前まで | 4週間の宿泊料金 50ポンド（配置手数料別） | 残りの宿泊料金 |
| ご到着日の4週間前からご到着日まで、またはご到着日に到着しない場合（「ノーショー」） | 返金なし | 無し |
| 到着日以降 | 返金なし | 無し |
特定のプロバイダーには追加の利用規約が適用される場合があり、販売時点で共有されることにご注意ください。
VI. 縮小
学生が滞在期間を短縮する必要がある場合、支払い後の宿泊先変更は返金されないことにご注意ください。宿泊先が不適切である場合、当校は学生に適切な代替宿泊先を提供できるよう全力を尽くしますが、保証はできません。いずれの場合も、苦情を申し立ててから 1 週間以内に学生が転居できることは保証できません。代替宿泊先が見つかった場合、学生は、証明される必要がある特別な事情がある場合を除き、再度転居して XNUMX つ目の宿泊先を試すことはできません。
VII. 苦情
苦情は真摯かつ真剣なものでなければならず、弊社の評価の対象となります。真摯かつ真剣な苦情の場合、学生は弊社の到着フィードバック フォームに記入し、書面による説明を提出する必要があります。弊社は直ちにプロバイダーに連絡し、7 営業日以内に解決策を見つけようとします。
弊社は、苦情に対する見解を確認するために、プロバイダーとホスト/レジデンス ディレクターに連絡します。問題が解決可能な場合は、ホスト/レジデンス ディレクターに直接問題に対処するよう提案します。
ホスト/レジデンス ディレクターがこれを実行できず、双方の意見を聞いた後、移転の理由があると判断した場合は、少なくとも 1 週間前に通知した後、適切な代替案を見つけるよう努めます (緊急の場合を除く)。代替の宿泊施設または別のオプションを提供する権利を留保します。ただし、詳細は元の予約と異なる場合があります。
すべての解決策を試した後でのみ、予約した残りの期間の返金をさせていただきます。ただし、50 ポンドの宿泊手配料、すでに宿泊した期間、および現在の滞在週数は返金されませんのでご了承ください。
学生が当校が提供する代替宿泊施設を利用しないことを選択した場合、ホテルやその他の宿泊施設を予約することに決めた場合、当校はホテル代やその他の宿泊施設の費用を支払いません。
学生が少なくとも 1 週間前に通知せずに突然宿泊施設を退去する場合、返金はいたしません。
弊社および弊社のプロバイダーは、ゲストの行動が容認できないと判断した場合、ゲストを宿泊施設から移動させたり、学生の宿泊を拒否したりする権利を留保します。
緊急事態が発生した場合、当社は事前の通知なしに宿泊施設をキャンセルしたり、事前の同意なしに宿泊施設を変更する権利を留保します。また、必要に応じて、コース前またはコース中に割り当てられた宿泊施設を変更する権利も留保します。
VIII. 責任
学生が、宿泊施設や空港送迎を含むがこれに限定されない第三者が提供するサービスに関連して問題を経験した場合、当社は学生と旅行代理店および宿泊代理店の間の仲介者としてのみ機能します。当社の過失による場合を除き、旅行および宿泊の手配に関連する遅延または失敗から生じる損失について、当社は学生に対して責任を負いません。
ただし、旅行代理店や宿泊代理店側による契約違反があった場合には、当校は学生の利益を守り、学生に代わって仲裁するために最善を尽くします。
IX. その他の重要な条件
すべての宿泊施設提供者は、ポリシー、価格、規制を変更する可能性があり、これは当社の管理外である可能性があります。当社は、すべての宿泊施設ソリューションを可能な限り最新の状態に保つよう最善を尽くしますが、提供者からの情報に依存しています。したがって、ポリシーが変更された場合、学生は提供されるサービスに対して追加料金を支払う必要がある場合があります。いかなる状況においても、学生が宿泊施設に滞在中に発生する可能性のある怪我、損傷、損失、不慮の事故、遅延、または事故、滞在中に参加した活動の結果として発生する可能性のある怪我、損傷、損失、不慮の事故、遅延、または事故、学生の家や宿泊施設への往復、または財産の損失について、当社は責任を負いません。
学生は旅行保険に加入することを強くお勧めします（コース料金、宿泊費/家庭教師費、交通費の損失、および怪我をカバーします）。
学生は、ノートパソコン、宝石、その他の高価な品物など、個人の所有物に対して独自の保険に加入することを強くお勧めします。
学生は、家族/宿泊施設提供者、その他の料金を支払っているゲストを尊重し、不必要な騒音を立てたり、迷惑をかけたりしないようにすることが推奨されます。
学生が引き起こしたすべての損害および破損については、学生が宿泊施設またはホームステイ先に直接損害賠償を支払うことになります。
予約時に学生に提供される宿泊施設に関する情報は正確であり、誠意を持って提供されていると考えています。ただし、当社に伝えられていない宿泊施設の状況の変化によって生じる可能性のある不正確な情報については、当社は一切責任を負いません。最寄り駅、バス/電車の情報、徒歩時間や距離などの移動情報は誠意を持って提供されており、当社のパートナーから提供された情報に基づく概算です。
場所/距離/移動ゾーンに関する苦情については、当社は責任を負いません。
明示的な許可がない限り、訪問者は家/住居/フラットシェアに入ることはできません。
ホームステイオプションの場合: キッチン、電話、Wi-Fi、家電の使用はホストの裁量に任されています。洗濯設備の使用は週 1 回保証されます。
X. 18歳未満（ホームステイのみ）
Speak Up London 18 歳未満の訪問者への対応には細心の注意を払っています。ホームステイに滞在できる学生の最低年齢は 16 歳です。16 歳未満の方は、クローズド グループでのみ受け入れます。
18 歳未満の場合、親/保護者から事前に提供された特定のリクエストや要件をホストに通知します。ただし、宿泊施設プロバイダーに関連する特定のリクエストを承認または拒否する権利を留保します。
18 歳未満のゲストには、年齢に応じて門限時間が与えられます。18 歳未満のゲストは門限時間を遵守する必要があります。18 歳未満のゲストが門限に間に合わないことがわかった場合は、すぐにホストに知らせる必要があります。
ホストが設定された門限の時間が適切ではないと判断し、18 歳未満のゲストに早めに帰宅するよう希望する場合、ホストの判断は最終的なものとなります。
生徒に門限時間が特に設定されていない場合、16～17 歳の生徒全員の門限時間は 22:00 です。生徒は毎日必ずこの時間までにホームステイ先に戻る必要があります。この時間が守られない場合、生徒は夜間の外出が禁止されるか、ホームステイ先から出て親/保護者のもとに戻るよう求められる場合があります。
16 歳未満 (クローズド グループのみ): 門限の時間はグループ リーダーと合意する必要があります。学生が指定された時間までに帰宅しない場合は、ホストは宿泊予約フォームに記載されている緊急電話番号に連絡する必要があります。
XI. 学生ビザ
弊社の一般利用規約を参照してください。
学生にキャンセル料が発生しないようにするために、ビザ申請、面接日、英国到着日の間に十分な時間を設けることを強くお勧めします。これにより、キャンセルや到着日の変更があった場合に十分な通知ができ、キャンセル料を回避できます。
すべき Speak Up London ご到着の 7 営業日前以内にビザ申請の成功結果を受け取った場合、当社は代替の宿泊施設を提供する権利を留保します。
Speak Up London 入国ビザまたはビザ延長に関して大使館または入国管理警察が下した決定については責任を負いません。
いかなる状況でも、ビザ レターが発行された後は、学生がビザ拒否レターの証拠を提示しない限り、返金は行われません。この場合、上記のキャンセル条項ポリシーが適用されます (PAR V. a/b)。拒否の理由に、当社または入国管理局への申請の一部として不正な文書が提出されたことが記載されている場合は、返金は行われません。これには、本物、真正であることが確認できない文書や、到着前フォームが不正確である場合も含まれます。
書類を宅配便で送る場合は、90回につきXNUMXポンドの料金がかかります。
ビザ申請の遅れにより当初のチェックイン日が延期された場合、当初の宿泊施設を保証できません。代わりの宿泊施設を手配いたします。ただし、詳細は以前のものと異なる場合があります。
XII. 規則
宿泊施設内での悪質な行為は禁止されています。悪質な行為には、いじめ、性的暴行、身体的暴行、人種差別、嫌がらせ、年齢、性別、ジェンダー、宗教、信仰、能力に関する差別などが含まれます。
このような状況では、宿泊施設から退去していただくようお願いする場合があります。その他の容認できない行為の例としては、次のようなものがあります。
1. 宿泊施設内で薬物を使用するなど、法律に違反する
2. スタッフまたはホスト（ホストの家族）に対して虐待行為や不適切な行為を行ったことがある
3. 宿泊施設の規則を一貫して遵守していない場合。
退去を求められた場合、返金は行われず、宿泊施設の変更や別の宿泊施設への変更も行われません。
