Termini e condizioni di alloggio
Ecco alcune informazioni aggiuntive riguardanti l'alloggio. Sono applicabili anche i Termini e le Condizioni Generali.
Ricevendo e/o scaricando il modulo, dichiari, riconosci e accetti integralmente sia i Termini e Condizioni Generali di cui sopra, sia i Termini e Condizioni di Alloggio. Speak Up London non offre sistemazioni proprie ma collabora con agenzie registrate presso il British Council o membri di English UK.
I. CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE
Prenotazioni: Le prenotazioni sono garantite solo dopo il pagamento completo, inclusa la quota di sistemazione Speak Up Londonsul conto bancario di e sia stata rilasciata una conferma scritta della prenotazione.
Disponibilità: Tutti gli alloggi sono soggetti a disponibilità. Se l'opzione non è più disponibile, ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi prenotazione per qualsiasi motivo con un rimborso completo prima del giorno del tuo arrivo. Se, in circostanze eccezionali, l'alloggio prenotato diventa non disponibile per motivi al di fuori del nostro controllo, verrà organizzata un'alternativa. Tuttavia, i dettagli potrebbero differire. L'alloggio è valido solo per la persona e le date specificate.
Conferma dati: Possiamo confermare solo il periodo di soggiorno per cui abbiamo ricevuto il pagamento. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi prenotazione per la quale non abbiamo ricevuto il pagamento completo entro la data di scadenza.
Soggiorno minimo: Tutte le prenotazioni devono durare almeno 2 settimane. Un soggiorno più breve (minimo 1 settimana) è possibile su richiesta.
ETO: Operatore di viaggi educativi
II. PAGAMENTI:
Metodo di pagamento: I pagamenti devono essere effettuati in sterline britanniche (GBP) poiché tutti i nostri pagamenti sono fatturati in sterline britanniche (GBP). I pagamenti devono essere effettuati tramite bonifico bancario, carta di credito o contanti e devono essere ricevuti da noi almeno 2 settimane prima della data di arrivo dello studente. Possiamo garantire la prenotazione solo dopo aver ricevuto il pagamento completo. Tutti i pagamenti devono includere tutte le spese di bonifico bancario (incluse le spese bancarie di intermediazione).
Quota di collocamento: Tutte le prenotazioni sono soggette a una commissione di prenotazione non rimborsabile di £ 50.
Data: Nel caso in cui lo studente richieda di modificare la data di check-in, Speak Up London Le modifiche devono essere comunicate almeno due settimane prima della data di check-in originale. Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità e a una commissione amministrativa standard di £ 50. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta dello studente e di annullare la prenotazione con un rimborso parziale o totale (a seconda del preavviso fornito) al netto di una commissione amministrativa di £ 50 nel caso in cui non fossimo in grado di trovare una soluzione alternativa.
Pagamenti supplementari:
Per ogni studente che soggiorna durante il periodo natalizio (40 – 20.12.2025) verrà addebitato un supplemento di 04.01.2026 £ a settimana (pw).
Per il periodo estivo (35 – 01.06.2025) si applica un supplemento di £ 01.09.2025 a settimana.
Per richieste dietetiche particolari verrà aggiunto un supplemento di 50 £ a settimana.
Per altri supplementi consultare il listino prezzi dell'alloggio.
III. ARRIVO ALLA STRUTTURA ALLOGGIO
Dettagli di arrivo: Quando si prenota l'alloggio, lo studente deve informarci dell'orario di arrivo stimato almeno 3 giorni prima della data di arrivo programmata. Questo per garantire che qualcuno sia presente a casa/residenza quando lo studente arriva. La mancata comunicazione dell'orario di arrivo può causare ritardi nell'accoglienza dello studente e non possiamo essere ritenuti responsabili in alcun modo a seguito di ciò.
Per l'alloggio in famiglia: Lo studente deve contattare direttamente l'host almeno 3 giorni prima dell'arrivo o, il prima possibile, in caso di ritardi. I suoi dati di contatto saranno inclusi nella lettera di conferma.
IV. PROROGA DEL SOGGIORNO
Se lo studente desidera prolungare il soggiorno, Speak Up London deve essere dato un preavviso minimo di 2 settimane. Le estensioni sono soggette a disponibilità. Tutte le estensioni del soggiorno di uno studente devono essere approvate Speak Up London direttamente, mai tramite l'host/residenza/appartamento o ETO.
V. ANNULLAMENTI
Informazioni: La politica di cancellazione può variare poiché facciamo affidamento su diversi fornitori di alloggi.
Tutte le prenotazioni sono soggette a una commissione di collocamento non rimborsabile di £ 50.
Eventuali rimborsi concordati verranno effettuati entro 30 giorni dalla data di check-out originariamente prenotata.
Ogni rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo utilizzato dallo studente per pagare i servizi di alloggio. Si prega di notare che lo studente sarà responsabile di eventuali spese bancarie/commissioni di gestione nell'elaborazione del rimborso.
Avviso di cancellazione: Tutte le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto a bookings@speakuplondon.com e avrà effetto dalla data in cui riceveremo tale avviso. L'avviso di cancellazione deve essere ricevuto entro il normale orario di lavoro, dal lunedì al venerdì dalle 9:5 alle XNUMX:XNUMX (escluse le festività nazionali e i giorni tra Natale e Capodanno).
Si prega di notare che la data di check-in si basa sulla prima data scelta nella prenotazione originale.
Prenotazioni ETO: Se lo studente ha effettuato un pagamento a un ETO, è responsabilità dell'ETO occuparsi di tale richiesta di rimborso. Se l'ospite ha prenotato tramite un ETO ma ha pagato direttamente la scuola, eventuali rimborsi saranno calcolati deducendo qualsiasi commissione pagata all'ETO.
Studenti Visa: Una volta che una lettera di visto è stata rilasciata da Speak Up LondonNon verrà effettuato alcun rimborso a meno che lo studente non fornisca alla scuola una copia della lettera originale di rifiuto del visto. In tal caso, si applicherà la politica di cancellazione di seguito riportata.
a) Annullamento soggiorno in famiglia
| Se annulli… | Cosa non può essere rimborsato | Cosa verrà rimborsato |
| Dal momento della prenotazione dell'alloggio fino a 1 settimana prima della data di arrivo | Quota di soggiorno di 2 settimane £50 acc. commissione di collocamento | La quota di alloggio rimanente |
| Da 3 giorni prima della data di arrivo fino alla data di arrivo; oppure se non si arriva alla data di arrivo ('no-show') | Quota di soggiorno di 4 settimane £50 acc. commissione di collocamento | La quota rimanente per l'alloggio. Nessun rimborso se la prenotazione è per meno di 4 settimane. |
| Dopo la data di arrivo | Nessun rimborso, a meno che non si ritenga che le circostanze siano attenuanti. Lo studente avrà 24 ore di tempo dopo la data di arrivo originale per contattare Speak Up London su qualsiasi problema. | |
b) Annullamento Residenza e Condivisione Appartamento
| Se annulli… | Ciò che dobbiamo tenere | Cosa ti rimborseremo |
| Dal momento della prenotazione dell'alloggio fino a 4 settimane prima della data di arrivo | Quota di soggiorno di 4 settimane £50 acc. commissione di collocamento | La quota di alloggio rimanente |
| 4 settimane prima della data di arrivo fino alla data di arrivo; o se non si arriva alla data di arrivo ('no-show') | Nessun rimborso | N/A |
| Dopo la data di arrivo | Nessun rimborso | N/A |
Si prega di notare che potrebbero essere applicati Termini e Condizioni aggiuntivi per determinati fornitori, che saranno comunicati al momento dell'acquisto.
VI. RIDUZIONE
Se lo studente deve accorciare il suo soggiorno, tieni presente che tutte le modifiche all'alloggio non sono rimborsabili una volta pagate. Se l'alloggio non è adatto, faremo ogni sforzo per fornire allo studente un'alternativa adatta, ma non possiamo garantirlo. In ogni caso, non possiamo garantire che lo studente sarà in grado di trasferirsi prima di 1 settimana dalla presentazione del reclamo. Nel caso in cui trovassimo un'alternativa, lo studente non sarà in grado di trasferirsi di nuovo e provare una terza soluzione di alloggio, tranne in circostanze attenuanti, che devono essere dimostrate.
VII. RECLAMI
I reclami devono essere genuini e seri, soggetti alla nostra valutazione. In caso di reclami genuini e seri, lo studente deve compilare il nostro modulo di feedback all'arrivo e fornirci una spiegazione scritta. Contatteremo immediatamente i nostri fornitori e cercheremo di trovare una soluzione entro 7 giorni lavorativi.
Chiameremo il nostro fornitore e l'host/direttore della residenza interessato per accertare il loro punto di vista sul reclamo. Se il problema è risolvibile, suggeriremo all'host/direttore della residenza di occuparsene direttamente.
Se l'host/direttore della residenza non è in grado di farlo e, dopo aver ascoltato entrambe le parti, riteniamo che ci siano i presupposti per il trasferimento, cercheremo di trovare un'alternativa adatta dopo almeno 1 settimana di preavviso (tranne in caso di emergenze). Ci riserviamo il diritto di fornire una sistemazione alternativa o un'altra opzione. Tuttavia, i dettagli potrebbero differire dalla prenotazione originale.
Solo dopo aver provato tutte le soluzioni, potremmo offrire un rimborso per il tempo rimanente prenotato. Si prega di notare che la quota di £ 50 per il collocamento nell'alloggio, il periodo già trascorso nell'alloggio e la settimana di residenza corrente non sono rimborsabili.
Non pagheremo per un hotel o altre soluzioni di alloggio se lo studente decide di prenotare o di non accettare la sistemazione alternativa da noi offerta.
Non effettueremo alcun rimborso nel caso in cui lo studente decida di lasciare l'alloggio all'improvviso, senza darci un preavviso di almeno 1 settimana.
Noi e i nostri fornitori ci riserviamo il diritto di spostare un ospite dal suo alloggio o di rifiutarci di ospitare uno studente se riteniamo che il suo comportamento sia inaccettabile.
In caso di emergenza, ci riserviamo il diritto di annullare l'alloggio senza preavviso o di modificarlo senza previo consenso. Ci riserviamo inoltre il diritto di modificare l'alloggio assegnato prima o durante il corso, se ciò dovesse rendersi necessario.
VIII. RESPONSABILITÀ
Se lo studente riscontra un problema relativo ai servizi forniti da una terza parte, inclusi ma non limitati all'alloggio e al trasferimento aeroportuale, agiamo solo come intermediari tra lo studente e le agenzie di viaggio e alloggio. Non saremo responsabili nei confronti dello studente per eventuali perdite derivanti da ritardi o guasti relativi agli accordi di viaggio e alloggio, a meno che non siano dovuti alla nostra negligenza.
Faremo comunque del nostro meglio per difendere gli interessi dello studente e per intervenire in suo favore in caso di violazione del contratto da parte di un'agenzia di viaggi e alloggi.
IX. ALTRI TERMINI IMPORTANTI
Tutti i fornitori di alloggi possono modificare le loro politiche, prezzi e regolamenti, il che potrebbe essere fuori dal nostro controllo. Facciamo del nostro meglio per rimanere il più aggiornati possibile su tutte le soluzioni di alloggio, ma facciamo affidamento sulle informazioni dei nostri fornitori. Pertanto, in caso di modifica della politica, allo studente potrebbe essere richiesto di pagare un costo aggiuntivo per i servizi offerti. In nessun caso possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali lesioni, danni, perdite, disavventure, ritardi o incidenti che potrebbero verificarsi durante il soggiorno dello studente nel suo alloggio, o come risultato di attività a cui prende parte durante il suo soggiorno, o durante il viaggio da e per la casa dello studente o il suo alloggio o la perdita di proprietà.
Si consiglia vivamente allo studente di stipulare un'assicurazione di viaggio (che copra la perdita delle tasse del corso, le spese di alloggio/lezioni a casa e di trasporto, nonché gli infortuni).
Si consiglia vivamente agli studenti di stipulare una propria polizza assicurativa per i propri beni personali, ad esempio computer portatili, gioielli e altri oggetti costosi.
Si raccomanda allo studente di rispettare i membri della famiglia/i gestori degli alloggi e gli altri ospiti paganti e di non fare rumori inutili o creare disturbo.
Per tutti i danni e le rotture causati dallo studente, quest'ultimo dovrà pagare direttamente il danno al fornitore dell'alloggio o alla famiglia ospitante.
Riteniamo che le informazioni fornite allo studente in merito all'alloggio al momento della prenotazione siano corrette e fornite in buona fede. Tuttavia, non siamo responsabili per eventuali inesattezze che potrebbero comportare qualsiasi cambiamento di circostanze nell'alloggio che non ci è stato comunicato. Tutte le informazioni di viaggio fornite, comprese le stazioni più vicine, le informazioni su autobus/treni, i tempi di percorrenza a piedi e le distanze sono fornite in buona fede e sono approssimazioni basate sulle informazioni fornite dai nostri partner.
Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali reclami riguardanti la posizione/distanza/zona di viaggio.
Ai visitatori non è consentito entrare nella casa/residenza/appartamento condiviso, se non con espressa autorizzazione.
Per l'opzione di soggiorno in famiglia: L'uso della cucina, del telefono, del wi-fi e degli elettrodomestici è a discrezione dell'host. L'uso delle strutture per la lavatrice è garantito una volta a settimana.
X. MINORI DI 18 ANNI (SOLO SOGGIORNO IN FAMIGLIA)
Speak Up London è molto attento quando tratta con visitatori di età inferiore ai 18 anni. L'età minima per soggiornare presso una famiglia ospitante è di 16 anni. Accettiamo minori di 16 anni solo in gruppi chiusi.
Per i minori di 18 anni, informiamo gli host di eventuali richieste e requisiti specifici precedentemente forniti dai genitori/tutori. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare richieste specifiche in relazione al nostro fornitore di alloggi.
Ai minori di 18 anni saranno assegnati orari di coprifuoco in base alla loro età. I minori di 18 anni devono rispettare gli orari di coprifuoco. Se l'ospite minore di 18 anni è consapevole che non rispetterà il coprifuoco, deve informare immediatamente il suo host.
Se un ospite decide che gli orari del coprifuoco stabiliti non sono appropriati e desidera che i minori di 18 anni tornino a casa prima, la sua decisione è definitiva.
Se non è stato stabilito un orario di coprifuoco specifico per lo studente, l'orario di coprifuoco per tutti gli studenti di età compresa tra 16 e 17 anni è alle 22:00. Gli studenti devono assicurarsi di essere tornati alla famiglia ospitante entro o prima di tale orario, ogni giorno, senza eccezioni. Se non vengono rispettati, agli studenti non sarà più consentito uscire la sera o potrebbe essere chiesto loro di lasciare la famiglia ospitante per tornare dai genitori/tutori.
Under 16 (solo in gruppi chiusi): orari di coprifuoco da concordare con i responsabili del gruppo. Se lo studente non riesce ad arrivare a casa entro l'orario concordato, l'host deve contattare il numero di emergenza fornito nel modulo di prenotazione dell'alloggio.
XI. STUDENTE CON VISTO
Si prega di fare riferimento ai nostri Termini e condizioni generali.
Per garantire che lo studente non incorra in spese di cancellazione, ti consigliamo vivamente di lasciare un tempo sufficiente tra la richiesta del visto, la data del colloquio e la data di arrivo nel Regno Unito. Questo ci consentirà di avere un preavviso sufficiente in caso di cancellazione/modifica della data di arrivo e di evitare spese di cancellazione.
Qualora Speak Up London Se riceviamo l'esito di una richiesta di visto con esito positivo meno di 7 giorni lavorativi prima dell'arrivo, ci riserviamo il diritto di offrire una sistemazione alternativa.
Speak Up London non può essere ritenuta responsabile delle decisioni prese dalle ambasciate o dalla polizia dell'immigrazione in merito ai visti d'ingresso o alle proroghe dei visti.
In ogni caso, una volta emessa una lettera di visto, non verrà effettuato alcun rimborso a meno che lo studente non fornisca la prova della lettera di rifiuto del visto: in questo caso, si applicherà la politica di cancellazione del paragrafo di cui sopra (PAR V. a/b). Non verrà effettuato alcun rimborso se il motivo del rifiuto indica che è stata presentata documentazione fraudolenta come parte della domanda a noi o alle autorità di immigrazione. Ciò include anche la documentazione che non può essere verificata come autentica, genuina o se il modulo pre-arrivo è inesatto.
Ogni volta che i documenti devono essere inviati tramite corriere, verrà addebitato un costo di 90 £.
Se la data di check-in originale dovesse essere posticipata a causa di ritardi nelle richieste di visto, non possiamo garantire la sistemazione originale offerta. Organizzeremo una sistemazione alternativa. Tuttavia, i dettagli potrebbero differire da quella precedente.
XII. REGOLE
Non vogliamo cattive azioni nell'alloggio. Le cattive azioni includono bullismo, aggressioni sessuali e fisiche, razzismo, molestie e discriminazione di età, sesso, genere, religione, fede e capacità.
In questa situazione, potremmo chiederti di lasciare l'alloggio. Ecco alcuni esempi di altri comportamenti inaccettabili:
1. Infrangi la legge, ad esempio assumi droghe nell'alloggio
2. Hai agito in modo violento/ti sei comportato male nei confronti dei membri dello staff o dell'ospite (familiari dell'ospite)
3. Non hai rispettato sistematicamente le regole della struttura ricettiva.
Non riceverai alcun rimborso se ti verrà chiesto di andartene e il tuo alloggio non verrà trasferito o sostituito con un altro.
