आवास नियम और शर्तें
आवास के बारे में कुछ अतिरिक्त जानकारी यहाँ दी गई है। सामान्य नियम और शर्तें भी लागू हैं।
फॉर्म प्राप्त करके और/या डाउनलोड करके, आप उपरोक्त सामान्य नियम और शर्तों तथा आवास नियम और शर्तों दोनों को पूरी तरह से घोषित, स्वीकार और स्वीकार करते हैं। स्पीक अप लंदन अपने स्वयं के आवास की पेशकश नहीं करता है, लेकिन उन एजेंसियों के साथ काम करता है जो या तो ब्रिटिश काउंसिल के साथ पंजीकृत हैं या इंग्लिश यूके के सदस्य हैं।
I. बुकिंग पुष्टि
बुकिंगबुकिंग की गारंटी तभी दी जाती है जब आवास प्लेसमेंट शुल्क सहित पूरा भुगतान स्पीक अप लंदन के बैंक खाते में पहुंच गया हो और लिखित बुकिंग पुष्टि जारी कर दी गई हो।
उपलब्धता: सभी आवास उपलब्धता के अधीन हैं। यदि विकल्प अब उपलब्ध नहीं है, तो हम आपके आगमन के दिन से पहले किसी भी कारण से किसी भी बुकिंग को रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, साथ ही आपको पूरा रिफंड भी दिया जाएगा। यदि, असाधारण परिस्थितियों में, बुक किया गया आवास हमारे नियंत्रण से परे कारणों से अनुपलब्ध हो जाता है, तो एक वैकल्पिक व्यवस्था की जाएगी। हालाँकि, विवरण भिन्न हो सकते हैं। आवास केवल निर्दिष्ट व्यक्ति और तिथियों के लिए मान्य है।
पुष्टि: हम केवल उस ठहरने की अवधि की पुष्टि कर सकते हैं जिसके लिए हमें भुगतान प्राप्त हुआ है। हम किसी भी बुकिंग को रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जिसके लिए हमें नियत तिथि तक पूरा भुगतान प्राप्त नहीं हुआ है।
न्यूनतम प्रवास: सभी बुकिंग न्यूनतम 2 सप्ताह की होनी चाहिए। अनुरोध पर कम समय के लिए (न्यूनतम 1 सप्ताह) रुकना संभव है।
ETO: शैक्षिक यात्रा ऑपरेटर
II. भुगतान:
भुगतान विधि: भुगतान यूके पाउंड स्टर्लिंग (GBP) में किया जाना चाहिए क्योंकि हमारे सभी भुगतान यूके पाउंड स्टर्लिंग (GBP) में चालान किए जाते हैं। भुगतान बैंक हस्तांतरण, क्रेडिट कार्ड या नकद द्वारा किया जाना चाहिए और छात्र के आगमन की तारीख से कम से कम 2 सप्ताह पहले हमें प्राप्त होना चाहिए। हम बुकिंग की गारंटी तभी दे सकते हैं जब उसका पूरा भुगतान प्राप्त हो जाए। सभी भुगतानों में सभी बैंक हस्तांतरण शुल्क (मध्यस्थ बैंक शुल्क सहित) शामिल होने चाहिए।
आवास व्यवस्था शुल्क: सभी बुकिंग पर £50 का गैर-वापसीयोग्य बुकिंग शुल्क लागू होगा।
तारीख: यदि छात्र को चेक-इन तिथि बदलने की आवश्यकता है, तो स्पीक अप लंदन को मूल चेक-इन तिथि से कम से कम दो सप्ताह पहले सूचित किया जाना चाहिए। सभी परिवर्तन उपलब्धता और मानक £50 प्रशासन शुल्क के अधीन हैं। हम छात्र के अनुरोध को अस्वीकार करने और बुकिंग को आंशिक या पूर्ण धनवापसी (दिए गए नोटिस के आधार पर) के साथ रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, यदि हम कोई वैकल्पिक समाधान खोजने में असमर्थ हैं।
अनुपूरक भुगतान:
क्रिसमस अवधि (40 – 20.12.2025) के दौरान रहने वाले प्रत्येक छात्र से प्रति सप्ताह £04.01.2026 का अतिरिक्त शुल्क लिया जाता है।
ग्रीष्म अवधि (35 – 01.06.2025) के लिए प्रति सप्ताह £01.09.2025 का अनुपूरक लागू होता है।
विशेष आहार संबंधी अनुरोधों के लिए प्रति सप्ताह £50 का विशेष आहार अनुपूरक जोड़ा जाता है।
अन्य पूरक भुगतानों के लिए कृपया आवास मूल्य सूची देखें।
III. आवास पर आगमन
आगमन विवरण: आवास बुक करते समय, छात्र को निर्धारित आगमन तिथि से कम से कम 3 दिन पहले हमें अनुमानित आगमन समय के बारे में सूचित करना चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए है कि छात्र के आने पर घर/निवास पर कोई मौजूद हो। आगमन समय के बारे में हमें सूचित न करने से छात्र के स्वागत में देरी हो सकती है और इसके परिणामस्वरूप हम किसी भी तरह से जिम्मेदार नहीं ठहराए जा सकते।
होमस्टे के लिए: छात्र को आगमन से कम से कम 3 दिन पहले या देरी की स्थिति में जितनी जल्दी हो सके, मेज़बान से सीधे संपर्क करना चाहिए। उनके संपर्क विवरण पुष्टि पत्र में शामिल किए जाएँगे।
IV. प्रवास विस्तार
यदि छात्र अपना प्रवास बढ़ाना चाहते हैं, तो स्पीक अप लंदन को कम से कम 2 सप्ताह पहले सूचना देनी होगी। विस्तार उपलब्धता के अधीन है। छात्र के प्रवास के सभी विस्तार सीधे स्पीक अप लंदन के माध्यम से होने चाहिए, कभी भी होस्ट/निवास/फ्लैट या ईटीओ के माध्यम से नहीं।
V. निरस्तीकरण
सामान्य जानकारीचूंकि हम विभिन्न आवास प्रदाताओं पर निर्भर हैं, इसलिए रद्दीकरण नीति भिन्न हो सकती है।
सभी बुकिंग पर गैर-वापसीयोग्य £50 आवास प्लेसमेंट शुल्क लागू होगा।
किसी भी सहमत रिफंड को मूल बुकिंग के अनुसार चेक-आउट तिथि से 30 दिनों के भीतर किया जाएगा।
किसी भी रिफ़ंड का भुगतान उसी विधि से किया जाएगा जिसका उपयोग छात्र ने आवास सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए किया था। कृपया ध्यान दें कि रिफ़ंड की प्रक्रिया में किसी भी बैंक शुल्क/हैंडलिंग शुल्क के लिए छात्र जिम्मेदार होगा।
रद्द करने की सूचना: सभी रद्दीकरण लिखित रूप में किए जाने चाहिए [ईमेल संरक्षित] और उस तारीख से प्रभावी होगा जिस दिन हमें ऐसा नोटिस प्राप्त होगा। रद्दीकरण नोटिस सामान्य कार्य घंटों के दौरान, सोमवार से शुक्रवार सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक (राष्ट्रीय छुट्टियों और क्रिसमस और नए साल के बीच के दिनों को छोड़कर) प्राप्त होना चाहिए।
कृपया ध्यान दें कि चेक-इन तिथि मूल बुकिंग पर चुनी गई पहली तिथि पर आधारित है।
ईटीओ बुकिंग: यदि छात्र ने ईटीओ को भुगतान किया है, तो उस रिफंड अनुरोध से निपटना ईटीओ की जिम्मेदारी है। यदि अतिथि ने ईटीओ के माध्यम से बुकिंग की है, लेकिन सीधे स्कूल को भुगतान किया है, तो किसी भी रिफंड की गणना ईटीओ को दिए गए किसी भी कमीशन को घटाकर की जाएगी।
वीज़ा छात्र: स्पीक अप लंदन द्वारा वीज़ा पत्र जारी किए जाने के बाद, जब तक छात्र स्कूल को मूल वीज़ा अस्वीकृति पत्र की एक प्रति प्रदान नहीं करता है, तब तक कोई धनवापसी नहीं की जाएगी। इस स्थिति में नीचे दी गई रद्दीकरण नीति लागू होगी।
क) निरस्तीकरण होमस्टे
| यदि आप रद्द करते हैं... | क्या वापस नहीं किया जा सकता | क्या वापस किया जाएगा |
| आपके द्वारा आवास बुक करने के समय से लेकर आपके आगमन की तिथि से 1 सप्ताह पहले तक | 2 सप्ताह का आवास शुल्क £50 प्लेसमेंट शुल्क | शेष आवास शुल्क |
| आपके आगमन की तिथि से 3 दिन पहले से लेकर आपके आगमन की तिथि तक; या यदि आप अपने आगमन की तिथि पर नहीं पहुंचते हैं ('नो-शो') | 4 सप्ताह का आवास शुल्क £50 प्लेसमेंट शुल्क | शेष आवास शुल्क। यदि बुकिंग 4 सप्ताह से कम के लिए है तो कोई धनवापसी नहीं। |
| आगमन की तिथि के बाद | जब तक हम परिस्थितियों को कमज़ोर न समझें, तब तक कोई धनवापसी नहीं की जाएगी। छात्र के पास मूल आगमन तिथि के बाद किसी भी मुद्दे के बारे में स्पीक अप लंदन से संपर्क करने के लिए 24 घंटे का समय होगा। | |
बी) निरस्तीकरण निवास और फ्लैट शेयर
| यदि आप रद्द करते हैं... | हमें क्या रखना चाहिए | हम क्या वापस करेंगे |
| आपके आवास बुक करने के समय से लेकर आपके आगमन की तिथि से 4 सप्ताह पहले तक | 4 सप्ताह का आवास शुल्क £50 प्लेसमेंट शुल्क | शेष आवास शुल्क |
| आपके आगमन की तिथि से 4 सप्ताह पहले से लेकर आपके आगमन की तिथि तक; या यदि आप अपने आगमन की तिथि पर नहीं पहुंचते हैं ('नो-शो') | कोई प्रतिदाय नहीं | एन / ए |
| आगमन की तिथि के बाद | कोई प्रतिदाय नहीं | एन / ए |
कृपया ध्यान दें कि विशिष्ट प्रदाताओं के लिए अतिरिक्त नियम एवं शर्तें लागू हो सकती हैं तथा उन्हें बिक्री स्थल पर साझा किया जाएगा।
VI. कटौती
यदि छात्र को अपना प्रवास छोटा करना पड़ता है, तो कृपया ध्यान रखें कि भुगतान किए जाने के बाद सभी आवास परिवर्तन वापस नहीं किए जाएँगे। यदि आवास अनुपयुक्त है, तो हम छात्र को उपयुक्त विकल्प प्रदान करने का हर संभव प्रयास करेंगे, लेकिन हम इसकी गारंटी नहीं दे सकते। किसी भी मामले में, हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि छात्र शिकायत दर्ज करने के 1 सप्ताह से पहले स्थानांतरित हो पाएगा। यदि हमें कोई विकल्प मिल जाता है, तो छात्र फिर से स्थानांतरित नहीं हो पाएगा और तीसरे आवास समाधान का प्रयास नहीं कर पाएगा, सिवाय अपवादजनक परिस्थितियों के, जिन्हें साबित करना होगा।
VII. शिकायतें
शिकायतें वास्तविक और गंभीर होनी चाहिए, जो हमारे मूल्यांकन के अधीन हों। वास्तविक और गंभीर शिकायतों के मामले में, छात्र को हमारे आगमन फीडबैक फॉर्म को भरना चाहिए और हमें लिखित स्पष्टीकरण देना चाहिए। हम तुरंत अपने प्रदाताओं से संपर्क करेंगे और 7 कार्य दिवसों के भीतर समाधान खोजने का प्रयास करेंगे।
हम शिकायत पर उनके दृष्टिकोण को जानने के लिए अपने प्रदाता और संबंधित होस्ट/निवास निदेशक को बुलाएंगे। यदि समस्या हल करने योग्य है तो हम होस्ट/निवास निदेशक को सीधे समस्या से निपटने का सुझाव देंगे।
यदि मेज़बान/निवास निदेशक ऐसा करने में असमर्थ है और दोनों पक्षों को सुनने के बाद, हम समझते हैं कि स्थानांतरण के लिए आधार हैं, तो हम कम से कम 1 सप्ताह के नोटिस के बाद एक उपयुक्त विकल्प खोजने का प्रयास करेंगे (आपात स्थिति को छोड़कर)। हम वैकल्पिक आवास या कोई अन्य विकल्प प्रदान करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। हालाँकि, विवरण मूल बुकिंग से भिन्न हो सकते हैं।
सभी समाधान आजमाने के बाद ही हम बुक किए गए बचे हुए समय के लिए रिफ़ंड दे सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि £50 आवास प्लेसमेंट शुल्क, आवास में पहले से बिताया गया समय और निवास का वर्तमान सप्ताह वापस नहीं किया जाएगा।
यदि छात्र हमारे द्वारा प्रस्तावित वैकल्पिक आवास नहीं लेना चाहते हैं, तो हम होटल या किसी अन्य आवास समाधान के लिए भुगतान नहीं करेंगे।
यदि छात्र कम से कम एक सप्ताह का नोटिस दिए बिना अचानक आवास छोड़ने का निर्णय लेता है तो हम धन वापसी नहीं करेंगे।
हम और हमारे प्रदाता किसी अतिथि को उसके आवास से हटाने या किसी छात्र को आवास देने से मना करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, यदि हमें उनका व्यवहार अस्वीकार्य लगता है।
किसी आपातकालीन स्थिति में, हम बिना किसी पूर्व सूचना के आवास को रद्द करने या बिना पूर्व सहमति के आवास को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। यदि आवश्यक हो तो हम पाठ्यक्रम से पहले या उसके दौरान आवंटित आवास को बदलने का अधिकार भी सुरक्षित रखते हैं।
आठवीं. दायित्व
यदि छात्र को किसी तीसरे पक्ष द्वारा प्रदान की गई सेवाओं से संबंधित कोई समस्या आती है, जिसमें आवास और हवाई अड्डे के स्थानांतरण तक सीमित नहीं है, तो हम केवल छात्र और यात्रा और आवास एजेंसियों के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हैं। यात्रा और आवास व्यवस्था से संबंधित किसी भी देरी या विफलता से उत्पन्न होने वाले किसी भी नुकसान के लिए हम छात्र के प्रति उत्तरदायी नहीं होंगे, जब तक कि यह हमारी लापरवाही के कारण न हो।
हालांकि, हम छात्र के हितों की रक्षा करने तथा यात्रा एवं आवास एजेंसी की ओर से अनुबंध के उल्लंघन की स्थिति में उनकी ओर से हस्तक्षेप करने का पूरा प्रयास करेंगे।
IX. अन्य महत्वपूर्ण शर्तें
सभी आवास प्रदाता अपनी नीतियों, कीमतों और विनियमों को बदल सकते हैं, जो हमारे नियंत्रण से बाहर हो सकते हैं। हम सभी आवास समाधानों के साथ यथासंभव अद्यतित रहने की पूरी कोशिश करते हैं लेकिन अपने प्रदाताओं से प्राप्त जानकारी पर भरोसा करते हैं। इसलिए, नीति में बदलाव की स्थिति में, छात्र को दी जाने वाली सेवाओं के लिए अतिरिक्त शुल्क देना पड़ सकता है। किसी भी परिस्थिति में हम किसी भी चोट, क्षति, हानि, दुर्घटना, देरी या दुर्घटना के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे जो छात्र के अपने आवास में रहने के दौरान या उनके रहने के दौरान उनके द्वारा भाग लेने वाली गतिविधियों के परिणामस्वरूप या छात्र के घर या उनके आवास से आने-जाने या संपत्ति के नुकसान के परिणामस्वरूप हो सकती है।
छात्रों को दृढ़तापूर्वक सलाह दी जाती है कि वे यात्रा बीमा खरीदें (जो उन्हें पाठ्यक्रम शुल्क, आवास/गृह शिक्षण एवं परिवहन व्यय के नुकसान के साथ-साथ चोट के लिए भी कवर करेगा)।
छात्रों को दृढ़तापूर्वक सलाह दी जाती है कि वे अपनी निजी संपत्ति, जैसे लैपटॉप, आभूषण और अन्य महंगी वस्तुओं पर स्वयं बीमा पॉलिसी लें।
छात्रों को सलाह दी जाती है कि वे अपने परिवार के सदस्यों/आवास प्रदाताओं तथा अन्य पेइंग गेस्टों का सम्मान करें तथा अनावश्यक शोर न मचाएं या व्यवधान उत्पन्न न करें।
छात्र द्वारा किए गए किसी भी नुकसान या टूट-फूट के लिए छात्र को सीधे आवास प्रदाता या होमस्टे को नुकसान की भरपाई करनी होगी।
हमारा मानना है कि बुकिंग के समय छात्र को आवास के बारे में दी गई जानकारी सही है और सद्भावनापूर्वक दी गई है। हालाँकि, हम किसी भी अशुद्धि के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं, जिसके परिणामस्वरूप आवास में कोई बदलाव हो सकता है जो हमें नहीं बताया गया है। निकटतम स्टेशन, बसों/ट्रेनों की जानकारी, पैदल चलने का समय और दूरी सहित दी गई कोई भी यात्रा जानकारी सद्भावनापूर्वक दी गई है और हमारे भागीदारों द्वारा दी गई जानकारी के आधार पर अनुमानित है।
हम स्थान/दूरी/यात्रा क्षेत्र से संबंधित किसी भी शिकायत के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।
आगंतुकों को घर/निवास/फ्लैट-शेयर में प्रवेश की अनुमति नहीं है, जब तक कि स्पष्ट अनुमति न हो।
होमस्टे विकल्प के लिए: रसोई, फोन, वाई-फाई और उपकरणों का उपयोग मेज़बान के विवेक पर निर्भर है। धुलाई की सुविधा का उपयोग सप्ताह में एक बार करने की गारंटी है।
X. 18 वर्ष से कम आयु (केवल होमस्टे)
स्पीक अप लंदन 18 वर्ष से कम आयु के आगंतुकों के साथ व्यवहार करते समय बहुत सावधान रहता है। होमस्टे में रहने के लिए छात्रों की न्यूनतम आयु 16 वर्ष है। हम केवल बंद समूहों में 16 वर्ष से कम आयु के लोगों को ही स्वीकार करते हैं।
18 वर्ष से कम आयु के बच्चों के लिए, हम मेजबानों को माता-पिता/अभिभावकों द्वारा पहले से बताए गए किसी भी विशिष्ट अनुरोध और आवश्यकताओं के बारे में सूचित करते हैं। हालाँकि, हम अपने आवास प्रदाता के संबंध में विशिष्ट अनुरोधों को स्वीकार या अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
18 वर्ष से कम आयु के लोगों को उनकी आयु के आधार पर कर्फ्यू समय दिया जाएगा। 18 वर्ष से कम आयु के लोगों को कर्फ्यू समय का पालन करना होगा। यदि 18 वर्ष से कम आयु के मेहमान को पता है कि वे अपने कर्फ्यू समय का पालन नहीं कर पाएंगे, तो उन्हें तुरंत अपने मेज़बान को सूचित करना चाहिए।
यदि मेजबान यह निर्णय लेता है कि निर्धारित कर्फ्यू समय उचित नहीं है तथा वह चाहता है कि 18 वर्ष से कम आयु के लोग पहले ही घर लौट जाएं, तो उनका निर्णय अंतिम माना जाएगा।
यदि छात्र के लिए कोई विशेष रूप से कर्फ़्यू समय निर्धारित नहीं किया गया है, तो 16-17 वर्ष की आयु के सभी छात्रों के लिए कर्फ़्यू समय 22:00 है। छात्रों को यह सुनिश्चित करना होगा कि वे बिना चूके प्रतिदिन इस समय तक या उससे पहले होमस्टे में वापस आ गए हैं। यदि उनका पालन नहीं किया जाता है, तो छात्रों को शाम को बाहर जाने की अनुमति नहीं दी जाएगी या उन्हें अपने माता-पिता/अभिभावक के पास लौटने के लिए होमस्टे छोड़ने के लिए कहा जा सकता है।
16 वर्ष से कम आयु के (केवल बंद समूहों में): कर्फ्यू समय समूह के नेताओं के साथ सहमति से तय किया जाना चाहिए। यदि छात्र तय समय तक घर पहुंचने में विफल रहता है, तो मेजबान को आवास बुकिंग फॉर्म पर दिए गए आपातकालीन नंबर पर संपर्क करना चाहिए।
XI. वीज़ा छात्र
कृपया हमारे सामान्य नियम एवं शर्तें देखें।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि छात्र को कोई रद्दीकरण शुल्क न देना पड़े, हम आपको दृढ़ता से सलाह देते हैं कि वीज़ा आवेदन, साक्षात्कार की तारीख और यूके में आगमन की तारीख के बीच पर्याप्त समय दें। इससे हमें रद्दीकरण/आगमन तिथि में परिवर्तन की स्थिति में पर्याप्त सूचना मिल जाएगी और आप रद्दीकरण शुल्क से बच सकेंगे।
यदि स्पीक अप लंदन को आगमन से 7 कार्य दिवस से कम समय पहले सफल वीज़ा आवेदन का परिणाम प्राप्त होता है, तो हम वैकल्पिक आवास की पेशकश करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
स्पीक अप लंदन को प्रवेश वीज़ा या वीज़ा विस्तार के संबंध में दूतावासों या आव्रजन पुलिस द्वारा लिए गए निर्णयों के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता।
किसी भी परिस्थिति में, एक बार वीज़ा पत्र जारी होने के बाद कोई धनवापसी नहीं की जाएगी जब तक कि छात्र अपने वीज़ा अस्वीकृति पत्र का प्रमाण न दे - इस स्थिति में, उपरोक्त रद्दीकरण पैराग्राफ नीति लागू होगी (PAR V. a/b)। यदि अस्वीकृति का कारण यह है कि हमारे या आव्रजन अधिकारियों को आवेदन के भाग के रूप में धोखाधड़ी वाले दस्तावेज़ प्रस्तुत किए गए हैं, तो कोई धनवापसी नहीं की जाएगी। इसमें ऐसे दस्तावेज़ भी शामिल हैं जिन्हें प्रामाणिक, वास्तविक होने के रूप में सत्यापित नहीं किया जा सकता है या यदि आगमन-पूर्व फ़ॉर्म गलत है।
प्रत्येक बार जब दस्तावेज़ कूरियर द्वारा भेजे जाते हैं तो £90 का शुल्क लगता है।
यदि वीज़ा आवेदन में देरी के कारण मूल चेक-इन तिथि स्थगित हो जाती है, तो हम मूल आवास की गारंटी नहीं दे सकते। हम वैकल्पिक आवास की व्यवस्था करेंगे। हालाँकि, विवरण पिछले वाले से भिन्न हो सकते हैं।
बारह. नियम
हम आवास में गलत काम नहीं चाहते। गलत कामों में बदमाशी, यौन और शारीरिक हमला, नस्लवाद, उत्पीड़न और उम्र, लिंग, लिंग, धर्म, आस्था और क्षमता के आधार पर भेदभाव शामिल है।
इस स्थिति में, हम आपको आवास छोड़ने के लिए कह सकते हैं। अन्य अस्वीकार्य व्यवहार के कुछ उदाहरणों में शामिल हैं:
1. आप कानून तोड़ते हैं, जैसे कि आवास में ड्रग्स लेना
2. आपने स्टाफ के सदस्यों या मेज़बान (मेजबान के परिवार के सदस्यों) के साथ दुर्व्यवहार किया है/बुरा व्यवहार किया है
3. आपने आवास के नियमों का लगातार पालन नहीं किया है।
यदि आपको छोड़ने के लिए कहा जाता है तो आपको कोई धनवापसी नहीं मिलेगी और आपका आवास स्थानांतरित नहीं किया जाएगा या किसी अन्य के साथ प्रतिस्थापित नहीं किया जाएगा।