Conditions générales

III. ANNULATION ET REMBOURSEMENT

Il n'y a aucun remboursement une fois que vous avez commencé vos cours.

une. Général
Toute demande de remboursement ou d'annulation doit être effectuée via : https://www.speakuplondon.com/refund et commencer à partir de la date à laquelle nous recevons cet avis. Les conditions données pour les périodes d'annulation sont basées sur les heures de travail normales de l'école (c'est-à-dire de 9.00h17.00 à 30hXNUMX du lundi au vendredi). Si une demande d'annulation est reçue en dehors des heures de travail normales, le délai de préavis sera compté à partir du jour ouvrable suivant. Tout remboursement doit être effectué en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour payer nos services. À titre indicatif, les demandes de remboursement seront normalement traitées dans les trente (XNUMX) jours calendaires suivant la réception de la demande. Le fait de ne pas fournir les coordonnées bancaires, si demandé, de ne pas répondre aux e-mails demandant plus d'informations, etc., peut entraîner des retards supplémentaires. Veuillez noter que l'étudiant sera responsable de tous les frais bancaires / frais de traitement liés au traitement du remboursement. Les frais ne sont pas transférables à d'autres étudiants.

Les frais d'inscription, de réservation d'hébergement, de visa et de messagerie ne sont pas remboursables. Les frais de matériel pédagogique sont partiellement remboursables avant le début du cours, 50 % des frais étant retenus par Speak Up London pour couvrir les frais administratifs et la gestion des stocks.

b. Frais supplémentaires
De plus, nous conserverons des frais d'annulation en fonction de la durée de votre réservation de cours :

Annulation 1 à 7 jours avant la date de début :
Réservation de 1 à 3 semaines, 50 £ de frais d'annulation retenus
Réservation de 4 à 7 semaines, 100 £ de frais d'annulation retenus
Réservation de 8 à 13 semaines, 150 £ de frais d'annulation retenus
Réservation de 14 à 23 semaines, 200 £ de frais d'annulation retenus
24 semaines + réservation, 250 £ de frais d'annulation retenus

c. Annulation moins de 7 jours avant la date de début :
Speak Up London conservera les frais d'annulation ainsi que des frais de cours supplémentaires d'une semaine si un étudiant annule le cours moins de 1 jours avant sa date de début.

d. À partir du premier jour du cours :
A partir du premier jour du cours, il n'y aura aucun remboursement, c'est à dire que la totalité des frais de cours sera conservée par l'école.

d. Annulation sans date de début indiquée
La date de début du cours doit être précisée dans un délai maximum de 30 jours à compter du paiement des frais de cours. Dans le cas où aucune date de début de cours n'a été sélectionnée et qu'un étudiant demande un remboursement, Speak Up London conservera 50 % des frais de cours.
Nous autorisons jusqu'à 2 changements de date de début si nous les communiquons au moins 7 jours avant le début du cours. Tout changement supplémentaire sera facturé 49 £ par changement. La nouvelle date de début doit être comprise dans les 6 mois suivant la date de début initiale.

e. Contrat à distance
Si le contrat conclu avec l'étudiant est considéré comme un contrat à distance, l'étudiant a le droit d'annuler le contrat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du premier paiement reçu. Pour exercer son droit d'annulation, l'étudiant doit nous informer de sa décision d'annuler son cours via : https://www.speakuplondon.com/refund avant l'expiration du délai d'annulation. Avant le début du cours, si l'étudiant exerce son droit d'annulation pendant cette période, il recevra un remboursement de tous les montants déjà payés moins le coût des services déjà effectués et les frais d'administration. Le coût des services effectués s'élèvera à 10 % de ce que l'étudiant a payé pour couvrir toute perte encourue par nous ne pouvant pas offrir cette place à un autre étudiant. Cependant, si l'étudiant commence son cours pendant la période de quatorze (14) jours, il ne peut pas exercer son droit à un remboursement. En fait, en commençant les cours, vous renoncez à votre droit à tout remboursement.

f. Réservations auprès de l'ETO
Veuillez consulter votre ETO pour les remboursements.

b. Détails du remboursement du visa étudiant
Veuillez noter que le paragraphe III, sections (a), (b), (c), (d), (e) et (f) s'appliqueront aux étudiants titulaires d'un visa uniquement s'ils nous fournissent une copie de leur lettre de refus de visa avant leur date de début. Dans tous les autres cas, une fois qu'une lettre de visa a été émise, aucun remboursement ne sera accordé à moins que vous ne nous fournissiez une copie de la lettre de refus. Aucun remboursement ne sera accordé si la raison du refus indique que des documents frauduleux ont été soumis dans le cadre de la demande auprès de nous ou des autorités de l'immigration. Cela comprend également les documents dont l'authenticité ne peut être vérifiée. Cela comprend la fourniture de fausses informations écrites sur le formulaire de demande.

Si votre demande de visa est refusée, Speak Up London vous demandera de faire appel de la décision initiale avant d'examiner votre demande de remboursement. Si vous refusez de le faire, vous perdrez votre droit à un remboursement.

Vous devez demander ce type de remboursement dans les 8 mois suivant la date de début de votre cours. Aucun remboursement ne sera accordé au-delà de ce délai.

V. COURS

Vous devez commencer et terminer vos cours réservés dans les 12 mois suivant le début de votre réservation, sinon vous perdrez votre cours et tout argent payé.

a. Informations sur la classe
Nous nous réservons le droit de modifier la prestation de nos services, y compris, mais sans s'y limiter :
● utilisation en classe
● locaux alternatifs
● enseignants remplaçants
● plans de cours
● contenu pédagogique
● et tout le matériel pédagogique (y compris les supports audiovisuels)
● horaire
Nous modifierions cela en quelque chose comme « Nous nous réservons le droit de refuser votre participation au cours si vous souffrez d'une maladie, d'un problème médical ou d'un handicap mental ou physique qui n'a pas été divulgué au moment de la réservation et que nous considérons comme affectant négativement votre capacité à participer pleinement au cours. De plus, nous pouvons refuser à un étudiant d'assister aux cours si nous considérons qu'il est suffisamment malade pour constituer un danger pour lui-même et/ou pour les autres. Cependant, nous ferons de notre mieux pour apporter des modifications ou des ajustements raisonnables afin de garantir que vous ayez accès à nos services.

Présence
Si vous n'assistez pas à votre cours pendant 3 jours consécutifs sans préavis [email protected], nous vous contacterons. Si vous ne répondez pas à cet email dans les 7 jours ouvrables suivant sa réception, vous perdrez votre place dans votre cours. Lorsque vous souhaiterez revenir, vous devrez nous en aviser par écrit. Vous pourrez alors assister à un cours 7 jours ouvrables après cette notification, mais le temps intermédiaire ne sera pas remboursé ; et le cours pourra être différent de celui que vous aviez auparavant en termes de professeur ou d'horaire.
Par conséquent, si vous êtes absent du cours pendant 3 jours ou plus, veuillez envoyer un e-mail [email protected] de nous indiquer la raison et quand vous reviendrez, afin de conserver votre place en classe.

b. Modifications des réservations
Si vous décidez de modifier votre réservation en changeant de cours, d'heure de cours, de type de cours ou de retarder le début de votre cours, vous devez nous en informer par écrit au moins sept (7) jours à l'avance et il appartient à l'école d'accepter ou non, sinon vous devrez assister au cours initialement réservé.

Les étudiants ne peuvent pas changer les cours collectifs en cours individuels (cours en ligne ou en présentiel) ni passer des cours collectifs en présentiel aux cours collectifs en ligne.

Pour les réservations de visa, il n'est pas non plus possible de modifier l'horaire des cours pour un horaire moins cher si cela implique une prolongation de la durée du cours.

S'il y a une différence entre le coût de la réservation initiale et votre réservation révisée :
• Vous devrez payer toute différence de prix
• Nous ne pouvons pas rembourser la différence entre le coût de la réservation initiale et votre réservation révisée si la réservation révisée est moins chère.

Avant de recevoir votre nouvelle confirmation de réservation, nous devons recevoir toutes les informations pertinentes par écrit et toute différence de prix doit être payée en totalité.

SUL se réserve le droit de transférer temporairement ses cours en présentiel vers des cours en ligne si la santé et la sécurité de notre personnel et de nos étudiants exigent un tel changement. Les étudiants recevront les mêmes cours et le même matériel en ligne que sur place.

c. Jours fériés
Si vous souhaitez prendre des vacances à tout moment pendant le cours, vous devez nous en informer par écrit au moins sept (7) jours à l'avance en envoyant un e-mail à [email protected]. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces circonstances. Nous ne pouvons pas garantir que votre cours sera toujours disponible ; nous nous réservons également le droit d'apporter des modifications à votre programme de cours ou à une nouvelle date de début.

Les droits aux vacances sont les suivants et doivent être réservés pour une semaine complète du lundi au vendredi :

Cours réservés pour moins de 3 semaines : Pas de droit aux vacances
Cours réservés pour 4 à 7 semaines : 1 semaine
Cours réservés pour 8 à 13 semaines : 2 semaines
Cours réservés pour 14 à 23 semaines : 3 semaines
Cours réservés pour 24 à 29 semaines : 4 semaines
Cours réservés pour 30 à 35 semaines : 6 semaines
Cours réservés pour 36 à 39 semaines : 8 semaines
Cours réservés pour 40 semaines ou plus : 12 semaines

Pour les étudiants titulaires d'un visa, le droit maximal à des vacances est de 15 % de la durée de leur cursus et ces vacances sont autorisées en plus des jours où l'école est fermée.

d. Dates de clôture
En 2025, Speak Up London sera fermé les jours fériés : 1er janvier, 18 avril, 21 avril, 5 mai, 26 mai, 25 août, 25 décembre et 26 décembre. Les jours perdus en raison de jours fériés tombant en semaine ne seront pas remboursés en tant que jours d'études supplémentaires. Les cours du soir auront lieu les mardis, mercredis et jeudis dans les semaines où un jour férié tombe un lundi. Speak Up London sera fermé pour Noël du 20 décembre 2025 au 4 janvier 2026, et rouvrira le 5 janvier 2026. Des leçons seront ajoutées à votre cours pour compenser cette période.

f. Niveau d'anglais
Si un étudiant n'a pas le niveau d'anglais minimum requis pour suivre un cours spécifique, tel que déterminé par le test de placement de Speak Up London et/ou l'avis d'un membre qualifié du personnel, Speak Up London peut déplacer l'étudiant vers un cours adapté à son niveau à un autre moment. Si l'étudiant n'est pas d'accord avec le changement, il n'aura pas droit à un remboursement.

g. Réduction des cours
Speak Up London peut fermer des groupes en raison d'un nombre insuffisant d'étudiants. Si cela se produit, nous essaierons de trouver des cours alternatifs pour l'étudiant. Si nous ne parvenons pas à trouver des cours alternatifs, Speak Up London calculera un remboursement au prorata.
Speak Up London se réserve le droit de réduire la durée des cours lorsque la taille du groupe tombe en dessous de 3 étudiants.

h. Un à un
Les cours individuels seront programmés en fonction des disponibilités des enseignants et des salles de classe. Vous pouvez annuler tout cours individuel sous réserve des conditions spécifiées dans notre politique relative aux cours individuels disponible sur notre site Web.

i. Services fournis
Nous avons le droit d'arrêter ou de limiter tout service gratuit fourni, y compris, mais sans s'y limiter : le Wi-Fi, l'accès à un ordinateur, le programme social, les services d'emprunt de livres.

j. Matériel pédagogique
Les étudiants sont tenus d'acheter ou de louer un manuel de cours pour leurs études

• Supports marketing/site Web : Tout ce qui est indiqué dans les supports marketing ne peut pas être une condition incorporée à l’accord entre nous et notre étudiant.

• Accréditations : toute accréditation/adhésion liée à Speak Up London, y compris, mais sans s'y limiter : le British Council, English UK, Trinity College, le centre de préparation aux examens Cambridge ESOL n'est pas une condition juridiquement contraignante de votre accord, sauf lorsqu'une accréditation ou une autorisation est requise par la loi.

• Si des services fournis par des tiers (y compris, mais sans s'y limiter, l'hébergement et le transfert aéroport) sont organisés par nous, nous le faisons uniquement en tant qu'intermédiaire entre vous et eux.

Nous ne serons pas responsables envers vous des pertes découlant de tout retard ou manquement lié aux modalités de voyage et d'hébergement, sauf si nous sommes en faute en raison d'une négligence. Nous ferons cependant tout notre possible pour défendre vos intérêts et servir de médiateur en votre nom en cas de violation de l'accord de la part des agences de voyages et d'hébergement.

Speak Up London, son personnel et ses représentants ne seront pas responsables des pertes, dommages ou blessures causés aux personnes ou aux biens, quelle qu'en soit la cause, sauf lorsque la responsabilité est expressément imposée par la loi. Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence ou la négligence de nos employés, ni notre responsabilité en cas de fausse déclaration frauduleuse ou de fausse déclaration sur une question fondamentale, ni pour toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

Speak Up London ne sera pas responsable du non-respect de l'une de ses obligations (et ne sera donc pas tenu de verser une quelconque compensation) si la cause du manquement survient en dehors du contrôle raisonnable de Speak Up London. Speak Up London ne sera pas non plus responsable des frais engagés par ou au nom de l'étudiant en raison d'une telle cause. Ces causes comprennent, sans s'y limiter : la guerre, la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les conflits du travail, les activités terroristes, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les conditions météorologiques inhabituellement défavorables et les maladies infectieuses.