Conditions générales d'hébergement
Vous trouverez ci-dessous quelques informations complémentaires concernant l'hébergement. Les conditions générales de vente sont également applicables.
En recevant et/ou en téléchargeant le formulaire, vous déclarez, reconnaissez et acceptez pleinement les conditions générales ci-dessus ainsi que les conditions générales d'hébergement. Speak Up London ne propose pas ses propres hébergements mais travaille avec des agences qui sont soit enregistrées auprès du British Council, soit membres d'English UK.
I. CONFIRMATION DE RÉSERVATION
Réservations:Les réservations ne sont garanties qu'après que le paiement intégral, y compris les frais de placement en hébergement, ait atteint le compte bancaire de Speak Up London et qu'une confirmation de réservation écrite ait été émise.
Disponibilité: Tous les hébergements sont soumis à disponibilité. Si l'option n'est plus disponible, nous nous réservons le droit d'annuler toute réservation pour quelque raison que ce soit avec remboursement intégral avant votre jour d'arrivée. Si, dans des circonstances exceptionnelles, l'hébergement réservé devient indisponible pour des raisons indépendantes de notre volonté, une alternative sera organisée. Cependant, les détails peuvent différer. L'hébergement est valable uniquement pour la personne et les dates spécifiées.
Confirmation:Nous ne pouvons confirmer que la période de séjour pour laquelle nous avons reçu le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute réservation pour laquelle nous n'avons pas reçu le paiement intégral à la date prévue.
Durée du séjour minimum:Toutes les réservations doivent être de 2 semaines minimum. Un séjour plus court (minimum 1 semaine) est possible sur demande.
CEA: Opérateur de voyages éducatifs
II. PAIEMENTS :
Moyen de paiement : Les paiements doivent être effectués en livres sterling (GBP) car tous nos paiements sont facturés en livres sterling (GBP). Les paiements doivent être effectués par virement bancaire, carte de crédit ou en espèces et doivent nous parvenir au moins 2 semaines avant la date d'arrivée de l'étudiant. Nous ne pouvons garantir la réservation qu'après avoir reçu le paiement intégral de celle-ci. Tous les paiements doivent inclure tous les frais de virement bancaire (y compris les frais bancaires intermédiaires).
Frais de placement en hébergement : Toutes les réservations sont soumises à des frais de réservation non remboursables de 50 £.
Date:Si l'étudiant souhaite modifier la date d'arrivée, Speak Up London doit en être informé au moins deux semaines avant la date d'arrivée initiale. Tous les changements sont soumis à disponibilité et à des frais administratifs standard de 50 £. Nous nous réservons le droit de refuser la demande de l'étudiant et d'annuler la réservation avec un remboursement partiel ou total (selon le préavis donné) moins 50 £ de frais administratifs au cas où nous ne serions pas en mesure de trouver une solution alternative.
Paiements supplémentaires :
Un supplément de 40 £ par semaine (pw) est facturé pour chaque étudiant séjournant pendant la période de Noël (20.12.2025 - 04.01.2026).
Un supplément de 35 £ par semaine s'applique pour la période estivale (01.06.2025 - 01.09.2025).
Un supplément diététique spécial de 50 £ par semaine est ajouté pour les demandes diététiques spéciales.
Pour les autres suppléments, veuillez vous référer à la liste des tarifs d'hébergement.
III. ARRIVÉE AU LOGEMENT
Détails d'arrivée : Lors de la réservation du logement, l'étudiant doit nous informer de l'heure d'arrivée prévue au moins 3 jours avant la date d'arrivée prévue. Cela permet de garantir que quelqu'un soit présent au domicile/à la résidence lors de l'arrivée de l'étudiant. Le fait de ne pas nous informer de l'heure d'arrivée peut entraîner des retards dans l'accueil de l'étudiant et nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de ce fait.
Pour un séjour chez l'habitant: L'étudiant doit contacter directement l'hôte au moins 3 jours avant son arrivée ou, le plus tôt possible, en cas de retard. Ses coordonnées seront mentionnées dans la lettre de confirmation.
IV. PROLONGATIONS DE SÉJOUR
Si l'étudiant souhaite prolonger son séjour, Speak Up London doit en être informé au moins 2 semaines à l'avance. Les prolongations sont soumises à disponibilité. Toutes les prolongations du séjour d'un étudiant doivent passer directement par Speak Up London, jamais par l'hôte/la résidence/l'appartement ou l'ETO.
V. ANNULATIONS
Général:La politique d'annulation peut varier car nous dépendons de différents fournisseurs d'hébergement.
Toutes les réservations sont soumises à des frais de placement d'hébergement non remboursables de 50 £.
Tout remboursement convenu sera effectué dans les 30 jours suivant la date de départ initialement réservée.
Tout remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par l'étudiant pour payer les services d'hébergement. Veuillez noter que l'étudiant sera responsable des éventuels frais bancaires/frais de traitement liés au traitement du remboursement.
Avis d'annulation:Toutes les annulations doivent être faites par écrit à [email protected] et prend effet à compter de la date à laquelle nous recevons cet avis. L'avis d'annulation doit être reçu pendant les heures normales de travail, du lundi au vendredi de 9h à 5h (hors jours fériés nationaux et jours entre Noël et le Nouvel An).
Veuillez noter que la date d'arrivée est basée sur la première date choisie lors de la réservation initiale.
Réservations ETO:Si l'étudiant a effectué un paiement à un ETO, il incombe à l'ETO de traiter cette demande de remboursement. Si le client a réservé par l'intermédiaire d'un ETO mais a payé directement l'école, tout remboursement sera calculé en déduisant toute commission versée à l'ETO.
Visa étudiants:Une fois qu'une lettre de visa a été émise par Speak Up London, aucun remboursement ne sera effectué à moins que l'étudiant ne fournisse à l'école une copie de la lettre de refus de visa originale. Dans ce cas, la politique d'annulation ci-dessous s'appliquera.
a) Annulation séjour chez l'habitant
| Si vous annulez… | Ce qui ne peut pas être remboursé | Ce qui sera remboursé |
| Dès la réservation de votre hébergement jusqu'à 1 semaine avant votre date d'arrivée | Frais d'hébergement pour 2 semaines Frais de placement de 50 £ | Le reste des frais d'hébergement |
| 3 jours avant votre date d'arrivée jusqu'à votre date d'arrivée ; ou si vous n'arrivez pas à votre date d'arrivée (« no-show ») | Frais d'hébergement pour 4 semaines Frais de placement de 50 £ | Le reste du séjour sera à votre charge. Aucun remboursement ne sera effectué si la réservation est inférieure à 4 semaines. |
| Après la date d'arrivée | Aucun remboursement ne sera accordé, sauf si nous estimons que les circonstances sont atténuantes. L'étudiant aura 24 heures après la date d'arrivée initiale pour contacter Speak Up London en cas de problème. | |
b) Annulation Résidence et Colocation
| Si vous annulez… | Ce que nous devons garder | Ce que nous allons rembourser |
| Dès la réservation de votre hébergement jusqu'à 4 semaines avant votre date d'arrivée | Frais d'hébergement pour 4 semaines Frais de placement de 50 £ | Le reste des frais d'hébergement |
| 4 semaines avant votre date d'arrivée jusqu'à votre date d'arrivée ; ou si vous n'arrivez pas à votre date d'arrivée (« no-show ») | Aucun remboursement | N/D |
| Après la date d'arrivée | Aucun remboursement | N/D |
Veuillez noter que des conditions générales supplémentaires peuvent s'appliquer à des fournisseurs spécifiques et seront partagées au point de vente.
VI. LIMITATION
Si l'étudiant doit écourter son séjour, sachez que tout changement de logement n'est pas remboursable une fois payé. Si le logement ne convient pas, nous ferons tout notre possible pour fournir à l'étudiant une alternative appropriée, mais nous ne pouvons pas le garantir. Dans tous les cas, nous ne pouvons pas garantir que l'étudiant pourra se reloger avant une semaine après le dépôt de la réclamation. Dans le cas où nous trouverions une alternative, l'étudiant ne pourra pas déménager à nouveau et essayer une troisième solution de logement, sauf circonstances atténuantes, qui doivent être prouvées.
VII. RÉCLAMATIONS
Les réclamations doivent être authentiques et sérieuses, sous réserve de notre évaluation. En cas de réclamation authentique et sérieuse, l'étudiant doit remplir notre formulaire de retour d'information à l'arrivée et nous fournir une explication écrite. Nous contacterons immédiatement nos prestataires et essaierons de trouver une solution dans les 7 jours ouvrables.
Nous appellerons notre fournisseur et le directeur de l'établissement d'accueil/de la résidence concerné afin de connaître leur point de vue sur la réclamation. Si le problème peut être résolu, nous suggérerons au directeur de l'établissement d'accueil/de la résidence de s'en occuper directement.
Si le directeur de l'établissement ou de l'hôte n'est pas en mesure de le faire et que, après avoir entendu les deux parties, nous estimons qu'il existe des motifs de relogement, nous nous efforcerons de trouver une alternative appropriée après un préavis d'au moins une semaine (sauf en cas d'urgence). Nous nous réservons le droit de fournir un autre logement ou une autre option. Toutefois, les détails peuvent différer de la réservation initiale.
Ce n'est qu'après avoir essayé toutes les solutions que nous pourrons vous proposer un remboursement pour le temps restant réservé. Veuillez noter que les frais de placement de 50 £, la période déjà passée dans le logement et la semaine de résidence en cours ne sont pas remboursables.
Nous ne paierons pas pour un hôtel ou toute autre solution d'hébergement si l'étudiant décide de réserver s'il choisit de ne pas prendre l'hébergement alternatif que nous proposons.
Nous n'effectuerons pas de remboursement dans le cas où l'étudiant décide de quitter le logement soudainement, sans nous prévenir au moins 1 semaine à l'avance.
Nous et nos prestataires nous réservons le droit de déplacer un invité de son logement ou de refuser d'héberger un étudiant si nous trouvons son comportement inacceptable.
En cas d'urgence, nous nous réservons le droit d'annuler l'hébergement sans préavis ou de le modifier sans accord préalable. Nous nous réservons également le droit de modifier l'hébergement attribué avant ou pendant le cours si cela s'avère nécessaire.
VIII. RESPONSABILITÉ
Si l'étudiant rencontre un problème lié aux services fournis par un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, l'hébergement et le transfert aéroport, nous n'agissons qu'en tant qu'intermédiaire entre l'étudiant et les agences de voyage et d'hébergement. Nous ne serons pas responsables envers l'étudiant de toute perte découlant de tout retard ou manquement lié aux arrangements de voyage et d'hébergement, sauf si cela est dû à notre négligence.
Nous ferons cependant de notre mieux pour défendre les intérêts de l'étudiant et méditer en son nom en cas de rupture de contrat de la part d'une agence de voyages et d'hébergement.
IX. AUTRES TERMES IMPORTANTS
Tous les fournisseurs d'hébergement peuvent modifier leurs politiques, tarifs et réglementations, ce qui peut échapper à notre contrôle. Nous faisons de notre mieux pour rester aussi à jour que possible avec toutes les solutions d'hébergement, mais nous nous appuyons sur les informations fournies par nos fournisseurs. Par conséquent, en cas de changement de politique, l'étudiant peut être tenu de payer un supplément pour les services proposés. En aucun cas, nous ne pouvons être tenus responsables de toute blessure, dommage, perte, mésaventure, retard ou accident pouvant survenir pendant le séjour de l'étudiant dans son logement, ou à la suite d'activités auxquelles il participe pendant son séjour, ou pendant le trajet aller-retour entre le domicile de l'étudiant et son logement ou la perte de biens.
Il est fortement conseillé à l'étudiant de souscrire une assurance voyage (qui le couvrira en cas de perte des frais de cours, d'hébergement/de scolarité à domicile et de transport, ainsi qu'en cas de blessure).
Il est fortement conseillé à l'étudiant de souscrire sa propre assurance sur ses biens personnels, c'est-à-dire les ordinateurs portables, les bijoux et autres objets de valeur.
Il est recommandé à l'étudiant de respecter les membres de sa famille/les hébergeurs et les autres clients payants et de ne pas faire de bruit inutile ni de créer de perturbations.
Tous les dommages et casses que l'étudiant pourrait causer entraîneront le paiement par l'étudiant des dommages directement au fournisseur d'hébergement ou à la famille d'accueil.
Nous pensons que les informations fournies à l'étudiant concernant le logement au moment de la réservation sont correctes et fournies de bonne foi. Cependant, nous ne sommes pas responsables des inexactitudes qui pourraient entraîner un changement de circonstances concernant le logement qui ne nous a pas été communiqué. Toutes les informations de voyage fournies, y compris les gares les plus proches, les informations sur les bus/trains, les temps de marche et les distances, sont données de bonne foi et sont des approximations basées sur les informations fournies par nos partenaires.
Nous ne pouvons être tenus responsables d'aucune réclamation concernant l'emplacement/la distance/la zone de déplacement.
Les visiteurs ne sont pas autorisés à entrer dans la maison/résidence/colocation, sauf autorisation expresse.
Pour l'option hébergement chez l'habitant : L'utilisation de la cuisine, du téléphone, du wi-fi et des appareils électroménagers est à la discrétion de l'hôte. L'utilisation des installations de lavage est garantie une fois par semaine.
X. MOINS DE 18 ANS (FAMILLE D'ACCUEIL UNIQUEMENT)
Speak Up London est très prudent lorsqu'il s'agit de visiteurs de moins de 18 ans. L'âge minimum des étudiants pour séjourner dans une famille d'accueil est de 16 ans. Nous acceptons uniquement les moins de 16 ans en groupes fermés.
Pour les moins de 18 ans, nous informons les hôtes de toute demande et exigence spécifique qui leur aura été préalablement communiquée par les parents/tuteurs. Cependant, nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser des demandes spécifiques en lien avec notre hébergeur.
Les moins de 18 ans se verront attribuer des heures de couvre-feu en fonction de leur âge. Les moins de 18 ans doivent respecter les heures de couvre-feu. Si le client de moins de 18 ans sait qu'il ne respectera pas son couvre-feu, il doit en informer immédiatement son hôte.
Si un hôte décide que les heures de couvre-feu fixées ne sont pas appropriées et souhaite que les moins de 18 ans rentrent chez eux plus tôt, son avis est définitif.
Si aucune heure de couvre-feu n'a été spécifiquement fixée pour l'élève, l'heure de couvre-feu pour tous les élèves âgés de 16 à 17 ans est 22h00. Les élèves doivent s'assurer d'être rentrés chez leur famille d'accueil au plus tard à cette heure, tous les jours, sans faute. Si ces heures ne sont pas respectées, les élèves ne seront plus autorisés à sortir le soir ou pourront être invités à quitter la famille d'accueil pour retourner chez leurs parents/tuteurs.
Moins de 16 ans (uniquement en groupe fermé) : heures de couvre-feu à convenir avec les responsables du groupe. Si l'étudiant n'arrive pas à son domicile à l'heure convenue, l'hôte doit contacter le numéro d'urgence indiqué sur le formulaire de réservation d'hébergement.
XI. VISA ÉTUDIANT
Veuillez vous référer à nos Conditions Générales.
Pour éviter que l'étudiant n'encoure de frais d'annulation, nous vous conseillons vivement de prévoir un délai suffisant entre la demande de visa, la date d'entretien et la date d'arrivée au Royaume-Uni. Cela nous permettra d'être prévenus suffisamment à l'avance en cas d'annulation/de changement de date d'arrivée et vous permettra d'éviter des frais d'annulation.
Si Speak Up London reçoit le résultat d'une demande de visa réussie moins de 7 jours ouvrables avant l'arrivée, nous nous réservons le droit de proposer un autre logement.
Speak Up London ne peut être tenu responsable des décisions prises par les ambassades ou la police de l'immigration concernant les visas d'entrée ou les prolongations de visa.
En aucun cas, une fois qu'une lettre de visa a été émise, aucun remboursement ne sera accordé à moins que l'étudiant ne fournisse la preuve de sa lettre de refus de visa - dans ce cas, la politique d'annulation ci-dessus s'appliquera (PAR V. a/b). Aucun remboursement ne sera accordé si la raison du refus indique que des documents frauduleux ont été soumis dans le cadre de la demande auprès de nous ou des autorités de l'immigration. Cela inclut également les documents qui ne peuvent pas être vérifiés comme étant authentiques, véritables ou si le formulaire de pré-arrivée est inexact.
Des frais de 90 £ sont facturés chaque fois que des documents doivent être envoyés par courrier.
Si la date d'arrivée initiale est reportée en raison de retards dans le traitement des demandes de visa, nous ne pouvons pas garantir l'hébergement initialement proposé. Nous organiserons un hébergement alternatif. Toutefois, les détails peuvent différer de ceux indiqués précédemment.
XII. RÈGLES
Nous ne voulons pas de mauvaises actions dans les logements. Les mauvaises actions comprennent l'intimidation, les agressions sexuelles et physiques, le racisme, le harcèlement et la discrimination fondée sur l'âge, le sexe, le genre, la religion, la foi et les capacités.
Dans cette situation, nous pouvons vous demander de quitter le logement. Voici quelques exemples de comportements inacceptables :
1. Vous enfreignez la loi, par exemple en prenant de la drogue dans le logement
2. Vous avez été abusif/avez eu un mauvais comportement envers les membres du personnel ou l'hôte (les membres de la famille de l'hôte)
3. Vous n’avez systématiquement pas respecté les règles de l’hébergement.
Vous ne recevrez aucun remboursement si l’on vous demande de partir et votre logement ne sera pas transféré ou remplacé par un autre.