Términos y Condiciones Generales

III. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

No hay reembolsos una vez que haya comenzado sus lecciones.

a. General
Cualquier solicitud de reembolso o cancelación debe realizarse a través de: https://www.speakuplondon.com/refund y comienza a partir de la fecha en que recibimos dicha notificación. Los términos dados para los períodos de cancelación se basan en el horario laboral normal de la escuela (es decir, de 9.00:17.00 a 30:XNUMX de lunes a viernes). Si se recibe una solicitud de cancelación fuera del horario laboral normal, el período de notificación se contará a partir del siguiente día hábil. Cualquier reembolso debe pagarse utilizando el mismo método que utilizó para pagar nuestros servicios. Como guía, las solicitudes de reembolso normalmente se procesarán dentro de los treinta (XNUMX) días calendario posteriores a la recepción de la solicitud. La falta de presentación de los datos bancarios, si se solicita, la falta de respuesta a los correos electrónicos solicitando más información, etc., puede causar más demoras. Tenga en cuenta que el estudiante será responsable de cualquier cargo bancario / tarifas de gestión en el procesamiento del reembolso. Las tarifas no son transferibles a otros estudiantes.

Las tasas de inscripción, reserva de alojamiento, visado y mensajería no son reembolsables. Las tasas de material didáctico son reembolsables en parte antes del inicio del curso; Speak Up London retiene el 50 % de la tasa para cubrir los costes administrativos y de manipulación de existencias.

b. Cargos adicionales
Además, retendremos un cargo por cancelación en función de la duración de su reserva de curso:

Cancelación 1-7 días antes de la fecha de inicio:
Reservas de 1 a 3 semanas, se retiene un cargo por cancelación de £50
Reservas de 4 a 7 semanas, se retiene un cargo por cancelación de £100
Reservas de 8 a 13 semanas, se retiene un cargo por cancelación de £150
Reservas de 14 a 23 semanas, se retiene un cargo por cancelación de £200
24 semanas + reserva, se retiene un cargo por cancelación de £250

c. Cancelación con menos de 7 días de antelación a la fecha de inicio:
Speak Up London se quedará con el cargo por cancelación más una tarifa de curso adicional de 1 semana si un estudiante cancela el curso menos de 7 días antes de su fecha de inicio.

d. A partir del día 1 del curso:
A partir del primer día de curso no habrá devoluciones, es decir, el importe íntegro del curso será retenido por la escuela.

d. Cancelación sin fecha de inicio indicada
La fecha de inicio del curso debe especificarse en un plazo máximo de 30 días desde el pago de las tasas del curso. En caso de que no se haya seleccionado ninguna fecha de inicio del curso y un estudiante solicite un reembolso, Speak Up London retendrá el 50% de las tasas del curso.
Permitimos hasta 2 cambios en la fecha de inicio si se comunican con un mínimo de 7 días de antelación al inicio del curso. Cualquier cambio adicional tendrá un coste de 49 £ por cambio. La nueva fecha de inicio debe estar dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de inicio original.

e. Contrato a distancia
Si el contrato celebrado con el alumno se considera un contrato a distancia, el alumno tendrá derecho a desistir del contrato en el plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del primer pago. Para ejercer el derecho de desistimiento, el alumno deberá comunicarnos su decisión de desistir del curso a través de: https://www.speakuplondon.com/refund Antes de que expire el período de cancelación. Antes del inicio del curso, si el estudiante ejerce su derecho de cancelación durante este período, recibirá un reembolso de todas las cantidades ya pagadas menos el costo de los servicios ya realizados y la tarifa de administración. El costo de los servicios realizados ascenderá al 10% de lo que el estudiante haya pagado para cubrir cualquier pérdida incurrida por no poder ofrecer esa plaza a otro estudiante. Sin embargo, si el estudiante comienza su curso durante el período de catorce (14) días, el estudiante no puede ejercer su derecho a un reembolso. De hecho, al comenzar las lecciones, renuncia a su derecho a cualquier reembolso.

f. Reservas de ETO
Por favor consulte con su ETO para reembolsos.

b. Detalles del reembolso de la visa de estudiante
Tenga en cuenta que el párrafo III, secciones (a), (b), (c), (d), (e) y (f) se aplicarán a los estudiantes con Visa solo si nos proporcionan una copia de su carta de rechazo de visa antes de su fecha de inicio. En cualquier otra circunstancia, una vez que se haya emitido una carta de visa, no se realizará ningún reembolso a menos que nos proporcione una copia de la carta de rechazo. No se realizará ningún reembolso si el motivo del rechazo indica que se ha presentado documentación fraudulenta como parte de la solicitud a nosotros o a las autoridades de inmigración. Esto también incluye documentación cuya autenticidad no se pueda verificar. Esto incluye proporcionar información falsa escrita en el formulario de solicitud.

Si recibe una denegación de visa, Speak Up London le pedirá que apele la decisión original antes de considerar su solicitud de reembolso. Si se niega a hacerlo, perderá su derecho a un reembolso.

Debes solicitar este tipo de reembolso dentro de los 8 meses posteriores a la fecha de inicio del curso asignado. No se realizarán reembolsos después de ese plazo.

V. CURSOS

Debes comenzar y finalizar tus lecciones reservadas dentro de los 12 meses desde el inicio de tu reserva, o perderás tu curso y cualquier dinero pagado.

a. Información de la clase
Nos reservamos el derecho de cambiar la entrega de nuestros servicios, incluidos, entre otros:
● uso en el aula
● locales alternativos
● profesores sustitutos
● planes de lecciones
● contenido didáctico
● y todo el material didáctico (incluidos los recursos audiovisuales)
● horario
Cambiaría esto por algo como 'Nos reservamos el derecho de rechazar su asistencia al curso si padece alguna enfermedad, condición médica o discapacidad mental o física que no haya sido revelada en el momento de la reserva y que consideremos que afecta negativamente su capacidad para participar plenamente en el curso. Además, podemos rechazar que un estudiante asista a clases si consideramos que está lo suficientemente enfermo como para ser un peligro para sí mismo y/o para los demás. Sin embargo, haremos todo lo posible para realizar cambios o ajustes razonables para garantizar que tenga acceso a nuestros servicios.

Asistencia a la escuela
Si no asiste a su clase durante 3 días consecutivos sin previo aviso a [email protected]Nos pondremos en contacto contigo. Si no respondes a este correo electrónico en un plazo de 7 días laborables desde su recepción, perderás tu plaza en la clase. Cuando quieras volver, tendrás que notificarnos por escrito. Podrás asistir a una clase 7 días laborables después de esta notificación, pero el tiempo transcurrido no será reembolsado; y la clase puede ser diferente a la que tenías antes en cuanto a profesor o tiempo.
Por lo tanto, si usted está ausente de clase durante 3 días o más, envíe un correo electrónico [email protected] para indicarnos el motivo y cuándo regresarás, para poder mantener tu lugar en la clase.

b. Cambios en las reservas
Si decide cambiar su reserva cambiando a otro curso, horario de curso, tipo de curso o retrasando el inicio de su curso, debe notificarnos dicho cambio por escrito con al menos siete (7) días de anticipación y la escuela deberá aceptarlo o no; de lo contrario, se espera que asista al curso originalmente reservado.

Los estudiantes no pueden cambiar las lecciones grupales a lecciones individuales (lecciones en línea o presenciales) ni cambiar de lecciones grupales presenciales a lecciones grupales en línea.

Para las reservas de visados ​​tampoco es posible modificar el horario de clases a uno más económico si ello implica una ampliación del plazo del curso.

Si hay alguna diferencia entre el coste de la reserva original y su reserva revisada:
• Tendrás que pagar cualquier diferencia de precio.
• No podemos reembolsar la diferencia entre el coste de la reserva original y su reserva revisada si la reserva revisada es más barata.

Antes de recibir su nueva confirmación de reserva, debemos recibir toda la información relevante por escrito y cualquier diferencia de precio debe pagarse en su totalidad.

SUL se reserva el derecho de transferir temporalmente sus clases presenciales a clases en línea si la salud y la seguridad de nuestro personal y estudiantes así lo exigen. Los estudiantes recibirán las mismas clases y el mismo material en línea que recibían en el lugar.

c. Días festivos
Si desea tomar vacaciones en cualquier momento durante el Curso, deberá avisarnos por escrito con al menos siete (7) días de anticipación enviando un correo electrónico a [email protected]No se realizarán reembolsos en estas circunstancias. No podemos garantizar que su clase seguirá estando disponible; también nos reservamos el derecho de realizar cambios en la programación de su curso o en una nueva fecha de inicio.

El derecho a vacaciones es el siguiente y debe reservarse por una semana completa de lunes a viernes:

Cursos reservados por menos de 3 semanas: Sin derecho a vacaciones
Cursos reservados para 4-7 semanas: 1 semana
Cursos reservados para 8-13 semanas: 2 semanas
Cursos reservados para 14-23 semanas: 3 semanas
Cursos reservados para 24-29 semanas: 4 semanas
Cursos reservados para 30-35 semanas: 6 semanas
Cursos reservados para 36-39 semanas: 8 semanas
Cursos reservados para más de 40 semanas: 12 semanas

Para los estudiantes con visa, el derecho máximo a vacaciones es del 15% de la duración de su curso y dichas vacaciones se permiten además de los días en los que la escuela está cerrada.

d. Fechas de cierre
En 2025, Speak Up London estará cerrado los días festivos: 1 de enero, 18 de abril, 21 de abril, 5 de mayo, 26 de mayo, 25 de agosto, 25 de diciembre y 26 de diciembre. Los días perdidos debido a que los días festivos caigan en días laborables no se reembolsarán como días adicionales de estudio. Los cursos nocturnos se llevarán a cabo los martes, miércoles y jueves en las semanas en las que un día festivo caiga en lunes. Speak Up London estará cerrado por Navidad desde el 20 de diciembre de 2025 hasta el 4 de enero de 2026, y volverá a abrir el 5 de enero de 2026. Se agregarán lecciones a su curso para compensar este período.

f. Nivel de inglés
Si un estudiante no tiene el nivel mínimo de inglés requerido para seguir un curso específico, según lo determine la prueba de nivel de Speak Up London y/o la opinión de un miembro calificado del personal, Speak Up London puede cambiar al estudiante a un curso apropiado para su nivel en otro momento. Si el estudiante no está de acuerdo con el cambio, no tendrá derecho a un reembolso.

g. Reducción de lecciones
Speak Up London puede cerrar grupos debido a un número insuficiente de estudiantes. Si esto sucede, intentaremos encontrar clases alternativas para el estudiante. Si no podemos encontrar clases alternativas, Speak Up London calculará un reembolso de forma prorrateada.
Speak Up London se reserva el derecho de reducir el tiempo de clase cuando el tamaño del grupo sea inferior a 3 estudiantes.

h. Uno a uno
Las clases individuales se programarán según la disponibilidad del profesor y del aula. Puedes cancelar cualquier clase individual de acuerdo con los términos especificados en nuestra Política de clases individuales disponible en nuestro sitio web.

i. Servicios prestados
Tenemos el derecho de suspender o limitar cualquier servicio gratuito proporcionado, incluidos, entre otros: Wi-Fi, acceso a computadoras, programas sociales y servicios de préstamo de libros.

j. Materiales de la lección
Los estudiantes deben comprar o alquilar un libro de texto para sus estudios.

• Materiales de marketing/sitio web: Nada de lo establecido en los materiales de marketing puede ser una condición incorporada del acuerdo entre nosotros y nuestro estudiante.

• Acreditaciones: cualquier acreditación/membresía relacionada con Speak Up London, incluyendo, entre otras: el British Council, English UK, Trinity College, el centro de preparación para exámenes Cambridge ESOL, no es una condición legalmente vinculante de su acuerdo, excepto cuando la ley requiera alguna acreditación o autorización.

• Si los servicios prestados por terceros (incluidos, entre otros, el alojamiento y el traslado al aeropuerto) son organizados por nosotros, lo hacemos únicamente como intermediarios entre usted y ellos.

No seremos responsables ante usted por ninguna pérdida que surja de demoras o fallas relacionadas con los arreglos de viaje y alojamiento, a menos que seamos culpables debido a negligencia. Sin embargo, haremos todos los esfuerzos razonables para defender sus intereses y mediar en su nombre en caso de cualquier incumplimiento del acuerdo por parte de las agencias de viajes y alojamiento.

Speak Up London y su personal y representantes no serán responsables de pérdidas, daños o lesiones a personas o bienes, independientemente de la causa, excepto cuando la ley imponga expresamente la responsabilidad. No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, ni por nuestra responsabilidad por declaraciones falsas o declaraciones falsas sobre un asunto fundamental o por otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la ley aplicable.

Speak Up London no será responsable por el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones (y, por lo tanto, no estará obligada a proporcionar ninguna compensación) si la causa del incumplimiento se produce fuera del control razonable de Speak Up London. Speak Up London tampoco será responsable de los costos incurridos por o en nombre del estudiante como resultado de cualquiera de dichas causas. Dichas causas incluirán, entre otras: guerra, amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, disputas industriales, actividad terrorista, desastre natural o nuclear, condiciones climáticas inusualmente adversas y enfermedades infecciosas.