Términos y condiciones de alojamiento
A continuación se incluye información adicional sobre el alojamiento. También se aplican los Términos y Condiciones Generales.
Al recibir y/o descargar el formulario, declaras, reconoces y aceptas plenamente tanto los Términos y Condiciones Generales como los Términos y Condiciones de Alojamiento. Speak Up London no ofrece alojamiento propio, sino que trabaja con agencias que están registradas en el British Council o son miembros de English UK.
I. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Pre-Solicitudes:Las reservas solo están garantizadas después de que el pago completo, incluida la tarifa de colocación de alojamiento, haya llegado a la cuenta bancaria de Speak Up London y se haya emitido una confirmación de reserva por escrito.
Disponibilidad:Todos los alojamientos están sujetos a disponibilidad. Si la opción ya no está disponible, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva por cualquier motivo con un reembolso completo antes del día de llegada. Si, en circunstancias excepcionales, el alojamiento reservado no está disponible por razones ajenas a nuestro control, se organizará una alternativa. Sin embargo, los detalles pueden variar. El alojamiento es válido únicamente para la persona y las fechas especificadas.
Confirmación:Solo podemos confirmar el período de estancia por el que hemos recibido el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva por la que no hayamos recibido el pago completo antes de la fecha de vencimiento.
Estancia mínima:Todas las reservas deben ser de un mínimo de 2 semanas. Es posible solicitar una estancia más corta (un mínimo de 1 semana).
ETO:Operador de viajes educativos
II. PAGOS:
Forma de pago: Los pagos deben realizarse en libras esterlinas (GBP), ya que todos nuestros pagos se facturan en libras esterlinas (GBP). Los pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o efectivo y deben recibirse al menos 2 semanas antes de la fecha de llegada del estudiante. Podemos garantizar la reserva solo después de recibir el pago completo de la misma. Todos los pagos deben incluir todos los cargos por transferencia bancaria (incluidos los cargos del banco intermediario).
Tarifa de colocación de alojamiento: Todas las reservas están sujetas a una tarifa de reserva no reembolsable de £50.
Fecha:En caso de que el estudiante necesite cambiar la fecha de check-in, deberá notificarlo a Speak Up London al menos dos semanas antes de la fecha de check-in original. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y a una tarifa administrativa estándar de £50. Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud del estudiante y cancelar la reserva con un reembolso parcial o total (según el aviso dado) menos una tarifa administrativa de £50 en caso de que no podamos encontrar una solución alternativa.
Pagos complementarios:
Se cobra un suplemento de £40 por semana (pw) por cada estudiante que se aloje durante el período navideño (20.12.2025 – 04.01.2026).
Se aplica un suplemento de £35 por semana para el período de verano (01.06.2025 – 01.09.2025).
Se agrega un suplemento dietético especial de £50 por semana para solicitudes dietéticas especiales.
Para otros pagos suplementarios, consulte la lista de precios del alojamiento.
III. LLEGADA AL ALOJAMIENTO
Detalles de llegada: Al reservar el alojamiento, el estudiante deberá informarnos de la hora estimada de llegada con al menos 3 días de antelación a la fecha prevista de llegada. De esta forma, se garantiza que haya alguien en la casa/residencia cuando llegue el estudiante. El no informarnos de la hora de llegada puede provocar retrasos en la recepción del estudiante y no nos hacemos responsables de ningún modo de ello.
Para alojamiento en casa de familia: El estudiante deberá contactar directamente con el anfitrión al menos 3 días antes de la llegada o, lo antes posible, en caso de retrasos. Sus datos de contacto se incluirán en la carta de confirmación.
IV. PRÓRROGAS DE ESTANCIA
Si el estudiante desea extender su estadía, deberá avisar a Speak Up London con un mínimo de 2 semanas de anticipación. Las extensiones están sujetas a disponibilidad. Todas las extensiones de la estadía de un estudiante deben realizarse directamente a través de Speak Up London, nunca a través del anfitrión/residencia/piso o ETO.
V. CANCELACIONES
General:La política de cancelación puede variar ya que dependemos de diferentes proveedores de alojamiento.
Todas las reservas están sujetas a una tarifa de colocación de alojamiento no reembolsable de £50.
Cualquier reembolso acordado se realizará dentro de los 30 días a partir de la fecha de salida reservada originalmente.
Cualquier reembolso se realizará mediante el mismo método que el estudiante utilizó para pagar los servicios de alojamiento. Tenga en cuenta que el estudiante será responsable de los gastos bancarios o de gestión relacionados con el procesamiento del reembolso.
Aviso de cancelación:Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito a [email protected] y entrará en vigor a partir de la fecha en que recibamos dicha notificación. La notificación de cancelación debe recibirse dentro del horario laboral normal, de lunes a viernes de 9 a 5 horas (excepto los días festivos nacionales y los días entre Navidad y Año Nuevo).
Tenga en cuenta que la fecha de entrada se basa en la primera fecha elegida en la reserva original.
Reservas de ETO:Si el estudiante ha realizado un pago a una ETO, es responsabilidad de la ETO gestionar esa solicitud de reembolso. Si el huésped ha reservado a través de una ETO pero ha pagado directamente a la escuela, los reembolsos se calcularán deduciendo cualquier comisión pagada a la ETO.
Estudiantes Visa:Una vez que Speak Up London haya emitido una carta de visa, no se realizará ningún reembolso a menos que el estudiante proporcione a la escuela una copia de la carta de rechazo de visa original. En este caso, se aplicará la política de cancelación que se detalla a continuación.
a) Cancelación de la estancia en casa de familia
| Si cancelas… | Lo que no se puede reembolsar | ¿Qué se reembolsará? |
| Desde el momento de la reserva del alojamiento hasta 1 semana antes de la fecha de llegada | Tarifa de alojamiento de 2 semanas Tarifa de colocación acumulada de £50 | La tarifa de alojamiento restante |
| 3 días antes de su fecha de llegada hasta su fecha de llegada; o si no llega en su fecha de llegada ('no-show') | Tarifa de alojamiento de 4 semanas Tarifa de colocación acumulada de £50 | El resto del importe del alojamiento. No se devolverá el importe si la reserva es por menos de 4 semanas. |
| Después de la fecha de llegada | No se realizarán reembolsos a menos que consideremos que las circunstancias son atenuantes. El estudiante tendrá 24 horas después de la fecha de llegada original para comunicarse con Speak Up London sobre cualquier problema. | |
b) Cancelación de Vivienda y Piso Compartido
| Si cancelas… | Lo que debemos conservar | ¿Qué reembolsaremos? |
| Desde el momento de la reserva del alojamiento hasta 4 semanas antes de la fecha de llegada | Tarifa de alojamiento de 4 semanas Tarifa de colocación acumulada de £50 | La tarifa de alojamiento restante |
| 4 semanas antes de su fecha de llegada hasta su fecha de llegada; o si no llega en su fecha de llegada ('no-show') | No hay reembolso | XNUMX tabletas |
| Después de la fecha de llegada | No hay reembolso | XNUMX tabletas |
Tenga en cuenta que pueden aplicarse Términos y condiciones adicionales para proveedores específicos y se compartirán en el punto de venta.
VI. REDUCCIÓN
Si el estudiante tiene que acortar su estancia, tenga en cuenta que todos los cambios de alojamiento no son reembolsables una vez abonados. En caso de que el alojamiento no sea adecuado, haremos todo lo posible para proporcionar al estudiante una alternativa adecuada, pero no podemos garantizarlo. En cualquier caso, no podemos garantizar que el estudiante pueda mudarse antes de 1 semana después de presentar la reclamación. En el caso de que encontremos una alternativa, el estudiante no podrá mudarse de nuevo e intentar una tercera solución de alojamiento, salvo en circunstancias atenuantes, que deberán demostrarse.
VII. RECLAMACIONES
Las quejas deben ser genuinas y serias, sujetas a nuestra evaluación. En caso de quejas genuinas y serias, el estudiante debe completar nuestro formulario de comentarios de llegada y proporcionarnos una explicación por escrito. Nos comunicaremos de inmediato con nuestros proveedores e intentaremos encontrar una solución dentro de los 7 días hábiles.
Llamaremos a nuestro proveedor y al director de la residencia o del anfitrión en cuestión para conocer su punto de vista sobre la queja. Si el problema se puede resolver, sugeriremos al director de la residencia o del anfitrión que se ocupe del asunto directamente.
Si el director de la residencia o el anfitrión no puede hacerlo y, tras escuchar a ambas partes, consideramos que hay motivos para la reubicación, intentaremos encontrar una alternativa adecuada después de avisarnos con al menos una semana de antelación (excepto en caso de emergencia). Nos reservamos el derecho de proporcionar alojamiento alternativo u otra opción. Sin embargo, los detalles pueden diferir de la reserva original.
Solo después de intentar todas las soluciones, podremos ofrecer un reembolso por el tiempo restante reservado. Tenga en cuenta que la tarifa de búsqueda de alojamiento de £50, el período ya transcurrido en el alojamiento y la semana actual de residencia no son reembolsables.
No pagaremos un hotel ni ninguna otra solución de alojamiento si el estudiante decide reservar si elige no tomar el alojamiento alternativo que ofrecemos.
No proporcionaremos reembolso en el caso de que el estudiante decida abandonar el alojamiento repentinamente, sin avisarnos con al menos 1 semana de antelación.
Nosotros y nuestros proveedores nos reservamos el derecho de trasladar a un huésped de su alojamiento o negarnos a alojar a cualquier estudiante si consideramos que su comportamiento es inaceptable.
En caso de urgencia, nos reservamos el derecho de cancelar el alojamiento sin previo aviso o de cambiar el alojamiento sin consentimiento previo. También nos reservamos el derecho de cambiar el alojamiento asignado antes o durante el curso si fuera necesario.
VIII. RESPONSABILIDAD
Si el estudiante experimenta un problema relacionado con los servicios prestados por un tercero, incluidos, entre otros, el alojamiento y el traslado al aeropuerto, nosotros solo actuamos como intermediarios entre el estudiante y las agencias de viajes y alojamiento. No seremos responsables ante el estudiante por ninguna pérdida que surja de retrasos o fallas relacionadas con los preparativos de viaje y alojamiento, a menos que se deba a nuestra negligencia.
Sin embargo, haremos todo lo posible para defender los intereses del estudiante y mediar en su nombre en caso de incumplimiento del contrato por parte de una agencia de viajes y alojamiento.
IX. OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES
Todos los proveedores de alojamiento pueden cambiar sus políticas, precios y regulaciones, lo cual puede estar fuera de nuestro control. Hacemos todo lo posible para mantenernos lo más actualizados posible con todas las soluciones de alojamiento, pero dependemos de la información de nuestros proveedores. Por lo tanto, en caso de un cambio de política, el estudiante puede tener que pagar un cargo adicional por los servicios ofrecidos. Bajo ninguna circunstancia podemos ser considerados responsables de cualquier lesión, daño, pérdida, percance, retraso o accidente que pueda ocurrir durante la estancia del estudiante en su alojamiento, o como resultado de las actividades en las que participe durante su estancia, o durante el viaje hacia y desde la casa del estudiante o su alojamiento o pérdida de propiedad.
Se recomienda encarecidamente al estudiante que compre un seguro de viaje (que lo cubrirá en caso de pérdida de tasas del curso, alojamiento/clases particulares y gastos de transporte, así como lesiones).
Se recomienda encarecidamente al estudiante que contrate su propia póliza de seguros para sus bienes personales, es decir, ordenadores portátiles, joyas y otros objetos de valor.
Se recomienda al estudiante respetar a los miembros de la familia/proveedores de alojamiento y otros huéspedes que pagan y no hacer ruidos innecesarios ni crear disturbios.
Todos los daños y roturas que el estudiante pueda causar tendrán como consecuencia que éste pague por los daños directamente al proveedor de alojamiento o casa de familia.
Creemos que la información proporcionada al estudiante sobre el alojamiento en el momento de la reserva es correcta y se proporciona de buena fe. Sin embargo, no somos responsables de ninguna inexactitud que pueda resultar en un cambio de circunstancias en el alojamiento que no nos haya sido comunicado. Toda la información de viaje proporcionada, incluidas las estaciones más cercanas, información sobre autobuses/trenes, tiempos de caminata y distancias, se proporciona de buena fe y son aproximaciones basadas en la información proporcionada por nuestros socios.
No nos hacemos responsables de ninguna queja relacionada con la ubicación/distancia/zona de viaje.
No se permite la entrada de visitantes a la casa/residencia/piso compartido, salvo autorización expresa.
Para la opción de alojamiento en casa de familia: El uso de la cocina, el teléfono, el wifi y los electrodomésticos queda a criterio del anfitrión. El uso de la lavadora está garantizado una vez por semana.
X. MENORES DE 18 AÑOS (SOLO ALOJAMIENTO EN CASA DE FAMILIA)
Speak Up London es muy cuidadoso al tratar con visitantes menores de 18 años. La edad mínima de los estudiantes para alojarse en una casa de familia es de 16 años. Solo aceptamos menores de 16 años en grupos cerrados.
En el caso de los menores de 18 años, informamos a los anfitriones de cualquier solicitud o requisito específico que hayan proporcionado previamente los padres o tutores. Sin embargo, nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar solicitudes específicas en relación con nuestro proveedor de alojamiento.
Los menores de 18 años tendrán un horario de toque de queda según su edad. Los menores de 18 años deben respetar el horario de toque de queda. Si el huésped menor de 18 años sabe que no podrá cumplir con el horario de toque de queda, debe informar a su anfitrión de inmediato.
Si un anfitrión decide que los horarios de toque de queda establecidos no son apropiados y desea que el menor de 18 años regrese a casa antes, su opinión es definitiva.
Si no se ha establecido una hora de toque de queda específica para el estudiante, la hora de toque de queda para todos los estudiantes de 16 a 17 años será las 22:00. Los estudiantes deben asegurarse de regresar a la casa de familia antes de esta hora todos los días sin falta. Si no se cumplen estas horas, ya no se les permitirá salir por las noches o se les podrá pedir que abandonen la casa de familia para regresar con sus padres o tutores.
Menores de 16 años (solo en grupos cerrados): horario de queda a convenir con los responsables del grupo. Si el estudiante no llega a casa a la hora acordada, el anfitrión deberá ponerse en contacto con el número de emergencia que figura en el formulario de reserva del alojamiento.
XI. VISADO DE ESTUDIANTE
Por favor consulte nuestros Términos y Condiciones Generales.
Para garantizar que el estudiante no tenga que pagar ningún cargo por cancelación, le recomendamos encarecidamente que deje suficiente tiempo entre la solicitud de visa, la fecha de la entrevista y la fecha de llegada al Reino Unido. Esto nos permitirá recibir suficiente aviso en caso de cancelación o cambio de fecha de llegada y le permitirá evitar cargos por cancelación.
Si Speak Up London recibe el resultado de una solicitud de visa exitosa menos de 7 días hábiles antes de la llegada, nos reservamos el derecho de ofrecer alojamiento alternativo.
Speak Up London no se hace responsable de las decisiones tomadas por las embajadas o la policía de inmigración con respecto a las visas de entrada o extensiones de visas.
En cualquier circunstancia, una vez que se haya emitido una carta de visa, no se realizará ningún reembolso a menos que el estudiante proporcione prueba de la carta de rechazo de su visa; en este caso, se aplicará la política del párrafo de cancelación anterior (PAR V. a/b). No se realizará ningún reembolso si el motivo del rechazo indica que se ha presentado documentación fraudulenta como parte de la solicitud a nosotros o a las autoridades de inmigración. Esto también incluye documentación que no se puede verificar como auténtica, genuina o si el formulario previo a la llegada es inexacto.
Se aplicará un cargo de £90 cada vez que se deban enviar documentos por mensajería.
En caso de que la fecha de llegada original se posponga debido a demoras en la solicitud de visa, no podemos garantizar el alojamiento ofrecido originalmente. Organizaremos un alojamiento alternativo. Sin embargo, los detalles pueden diferir de los anteriores.
XII. REGLAS
No queremos malas acciones en el alojamiento. Entre las malas acciones se incluyen el acoso, la agresión sexual y física, el racismo, el hostigamiento y la discriminación por edad, sexo, género, religión, fe y capacidad.
En esta situación, es posible que le pidamos que abandone el alojamiento. Algunos ejemplos de otras conductas inaceptables incluyen:
1. Infrinjas la ley, por ejemplo, si consumes drogas en el alojamiento.
2. Has abusado o mostrado un mal comportamiento hacia miembros del personal o el anfitrión (familiares del anfitrión)
3. No has seguido sistemáticamente las normas del alojamiento.
No recibirá ningún reembolso si se le pide que abandone el alojamiento y no se transferirá ni reemplazará por otro.