Englisch für den Beruf – Unterschiede in schriftlicher und mündlicher Kommunikation
Englisch ist zur Sprache des internationalen Geschäfts geworden, ob es uns gefällt oder nicht! Ein Großteil der Geschäftskommunikation im 21. Jahrhundert findet auf Englisch zwischen zwei Fachleuten statt, die beide Englisch als Zweitsprache verwenden.
Ich bin Italienerin und lebe seit 2011 in Großbritannien. Seit 2017 arbeite ich im Marketing. Ich war Marketingpraktikantin bei Speak Up London Ich habe 2017 das Land verlassen und bin nun als Digital Marketing Executive zurückgekehrt. Mir sind große Unterschiede in den Erwartungen an mein Auftreten am Arbeitsplatz in Großbritannien im Vergleich zu Italien aufgefallen.
Ich beginne mit der alltäglichen Kommunikation am Arbeitsplatz, etwa E-Mails und Besprechungen.
Schriftliche Kommunikation
Die E-Mail-Kommunikation in Großbritannien ist eher informell, hängt aber auch davon ab, wie gut Sie die Person kennen, mit der Sie E-Mails schreiben. In Italien müssen Sie jedoch bei der Arbeit und mit Leuten, die Sie nicht kennen, als Zeichen des Respekts einen sehr formellen Wortschatz verwenden.
Gute Ratschläge zum Schreiben von E-Mails, wenn Sie in Großbritannien zu arbeiten beginnen:
● Wenn Sie die Person nicht kennen und etwas formeller sein möchten, beginnen Sie das Gespräch mit „Guten Morgen/Tag/Abend“ und unterschreiben Sie die E-Mail mit „Mit freundlichen Grüßen“. Dies ist eine gute Möglichkeit, eine E-Mail an einen leitenden Manager, Direktor oder CEO eines Unternehmens zu senden, sofern Sie nicht aufgefordert werden, andere Formulierungen oder eine bestimmte E-Mail-Vorlage zu verwenden.
● Wenn Sie eine formellere Kommunikation wünschen oder einfach nur höflich sein möchten, können Sie in Ihrer ersten E-Mail des Tages am Anfang gerne einen Satz wie „Hoffe, es geht Ihnen gut“ hinzufügen.
● Wenn Sie die Person besser kennen, sprechen Sie Ihren Kollegen mit „Hi/Hallo“ an.
Ein Profi-Tipp: Beobachten Sie, wie Ihre Kollegen Ihnen E-Mails schreiben. Wenn diese informell sind, können Sie dasselbe tun und keine Angst haben, um Hilfe zu bitten.
Wenn ich zu Beginn meiner Arbeit bei einer E-Mail, die ich versenden musste, unsicher war, bat ich meinen Vorgesetzten oder einen Kollegen meines Vertrauens, sie für mich zu überprüfen.
Mündliche Kommunikation
Nach 13 Jahren im Vereinigten Königreich ist es meine Erfahrung, dass direkte Kommunikation nicht immer der beste Weg ist, um seinen Standpunkt klarzumachen. Die Briten benutzen oft Umwege, um einem mitzuteilen, was man braucht, weil zu viel Direktheit unhöflich klingen kann. Ich komme aus einer Kultur, in der die Menschen direkter miteinander sprechen. In Italien, Deutschland und vielen anderen europäischen Ländern ist es sehr üblich, einfach zu sagen, was man denkt.
Es hat sehr lange gedauert, bis ich nicht mehr so direkt war wie zu Beginn meiner Karriere.
Großbritannien, aber es ist noch in Arbeit. Die Art und Weise, wie ich das im Büro oder bei Interviews handhabe, ist
um ihnen zu sagen, dass es schwierig sein kann. Ich habe meinen Kollegen in der Vergangenheit Folgendes gesagt:
● „Ich bin eher direkt – sagen Sie mir bitte Bescheid, wenn Sie damit einverstanden sind.“ In Gedanken habe ich sie gewarnt, dass so etwas passieren könnte, und sie gebeten, mir Bescheid zu sagen, ob sie mit einer solchen Kommunikation einverstanden sind.
● „Ich kommuniziere direkt, aber nicht nur direkt – ich biete auch Lösungen für alle Probleme an, die wir haben, oder erkläre, warum es ein Problem ist.“ Mit diesem Satz habe ich meinem Manager gesagt, dass ich ihm direkt von Problemen erzählen werde, aber nicht nur, um mich zu beschweren – ich werde auch Möglichkeiten zur Lösung der Probleme anbieten. Ich hoffe, dass ich dadurch proaktiv wirke.
Noch ein Profi-Tipp von mir: Wenn Sie lernen, nicht zu direkt zu sein, atmen Sie tief durch und überlegen Sie, wie Sie etwas jemandem erklären würden, der nicht denselben Job hat wie Sie oder nicht in Ihrem Unternehmen arbeitet und daher den Kontext nicht kennt. Das hilft Ihnen, herauszufinden, wie Sie etwas auf sanftere Weise sagen können. Als Manager können Sie beispielsweise nicht sagen: Das wird nicht funktionieren, würde ich sagen Dies könnte aus folgenden Gründen nicht funktionieren:..
Während unserer Business Englisch KurseSie erfahren, wie Sie mit einigen dieser interkulturellen Probleme umgehen, indem Sie verschiedene Besprechungsszenarien in Rollenspielen durchspielen und das Schreiben von E-Mails erlernen.
2 Antworten
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