الشروط والأحكام العامة

ثالثًا: الإلغاء واسترداد الأموال

لا يوجد استرداد للمبالغ المدفوعة بعد بدء الدروس.

أ. عام
يجب تقديم أي طلبات استرداد أو إلغاء عبر: https://www.speakuplondon.com/refund وتبدأ من تاريخ استلامنا لهذا الإشعار. تعتمد الشروط الممنوحة لفترات الإلغاء على ساعات العمل العادية للمدرسة (أي من الساعة 9.00 إلى 17.00 من الاثنين إلى الجمعة). إذا تم استلام طلب إلغاء خارج ساعات العمل العادية، فسيتم احتساب فترة الإشعار من يوم العمل التالي. يجب دفع أي استرداد باستخدام نفس الطريقة التي استخدمتها لدفع ثمن خدماتنا. كإرشادات، سيتم معالجة طلبات استرداد الأموال عادةً في غضون ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب. قد يؤدي عدم تقديم تفاصيل البنك، إذا طُلب ذلك، وعدم الرد على رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب مزيدًا من المعلومات، وما إلى ذلك، إلى مزيد من التأخير. يرجى ملاحظة أن الطالب سيكون مسؤولاً عن أي رسوم مصرفية / رسوم مناولة في معالجة استرداد الأموال. لا يمكن نقل الرسوم إلى طلاب آخرين.

رسوم التسجيل ورسوم حجز الإقامة ورسوم التأشيرة ورسوم البريد السريع غير قابلة للاسترداد. رسوم المواد التعليمية قابلة للاسترداد جزئيًا قبل بدء الدورة، مع الاحتفاظ بـ 50% من الرسوم من قبل Speak Up London لتغطية التكاليف الإدارية ومعالجة المخزون.

ب. رسوم إضافية
بالإضافة إلى ذلك، سوف نحتفظ برسوم الإلغاء بناءً على طول مدة حجز الدورة الخاصة بك:

الإلغاء قبل 1-7 أيام من تاريخ البدء:
1-3 أسابيع للحجز، يتم الاحتفاظ برسوم الإلغاء البالغة 50 جنيهًا إسترلينيًا
4-7 أسابيع للحجز، يتم الاحتفاظ برسوم الإلغاء البالغة 100 جنيهًا إسترلينيًا
8-13 أسابيع للحجز، يتم الاحتفاظ برسوم الإلغاء البالغة 150 جنيهًا إسترلينيًا
14-23 أسابيع للحجز، يتم الاحتفاظ برسوم الإلغاء البالغة 200 جنيهًا إسترلينيًا
24 أسبوعًا + الحجز، يتم الاحتفاظ برسوم الإلغاء البالغة 250 جنيهًا إسترلينيًا

ج. الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من تاريخ البدء:
سوف تحتفظ Speak Up London برسوم الإلغاء بالإضافة إلى رسوم الدورة الإضافية لمدة أسبوع واحد إذا قام الطالب بإلغاء الدورة قبل أقل من 1 أيام من تاريخ البدء.

د. من اليوم الأول للدورة:
اعتبارًا من اليوم الأول للدورة، لن يكون هناك استرداد للرسوم، أي أن المدرسة تحتفظ برسوم الدورة كاملة.

د. الإلغاء دون تحديد تاريخ البدء
يجب تحديد تاريخ بدء الدورة في غضون 30 يومًا كحد أقصى من تاريخ دفع رسوم الدورة. في حالة عدم تحديد تاريخ بدء الدورة وطلب الطالب استرداد الأموال، ستحتفظ Speak Up London بنسبة 50% من رسوم الدورة.
نسمح بتغييرين على تاريخ البدء إذا تم إبلاغنا بذلك قبل 2 أيام على الأقل من بدء الدورة. سيتم فرض رسوم قدرها 7 جنيهًا إسترلينيًا مقابل كل تغيير. يجب أن يكون تاريخ البدء الجديد في غضون 49 أشهر من تاريخ البدء الأصلي.

هـ. عقد عن بعد
إذا تم اعتبار العقد المبرم مع الطالب عقدًا عن بُعد، فيحق للطالب إلغاء العقد خلال أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ أول دفعة تم استلامها. لممارسة حق الإلغاء، يجب على الطالب إبلاغنا بقراره بإلغاء الدورة التدريبية الخاصة به عبر: https://www.speakuplondon.com/refund قبل انتهاء فترة الإلغاء. قبل بدء الدورة، إذا مارس الطالب حقه في الإلغاء خلال هذه الفترة، فسيحصل على استرداد لجميع المبالغ المدفوعة بالفعل مطروحًا منها تكلفة أي خدمات تم تقديمها بالفعل ورسوم الإدارة. ستبلغ تكلفة أي خدمات تم تقديمها 10٪ من أي مبلغ دفعه الطالب لتغطية أي خسارة تكبدناها بسبب عدم قدرتنا على تقديم هذا المكان لطالب آخر. ومع ذلك، إذا بدأ الطالب دورته خلال فترة الأربعة عشر (14) يومًا، فلا يمكن للطالب ممارسة حقه في استرداد الأموال. في الواقع، من خلال بدء الدروس، تتنازل عن حقك في أي استرداد.

و. الحجوزات من ETO
يرجى مراجعة ETO الخاص بك للحصول على المبالغ المستردة.

ب. تفاصيل استرداد رسوم تأشيرة الطالب
يرجى ملاحظة أن الفقرة الثالثة، الأقسام (أ)، (ب)، (ج)، (د)، (هـ) و(و) سوف تنطبق على طلاب التأشيرة فقط إذا قدموا لنا نسخة من خطاب رفض التأشيرة الخاصة بهم قبل تاريخ بدء دراستهم. في أي ظروف أخرى، بمجرد إصدار خطاب التأشيرة، لن يتم رد أي مبلغ ما لم تزودنا بنسخة من خطاب الرفض. لن يتم رد أي مبلغ إذا كان سبب الرفض هو تقديم وثائق مزورة كجزء من الطلب المقدم إلينا أو إلى سلطات الهجرة. ويشمل هذا أيضًا الوثائق التي لا يمكن التحقق من صحتها. ويشمل هذا تقديم معلومات كاذبة مكتوبة في نموذج الطلب.

إذا تم رفض طلبك للحصول على التأشيرة، فسوف تطلب منك Speak Up London تقديم استئناف ضد القرار الأصلي قبل النظر في طلب استرداد الأموال. وإذا رفضت القيام بذلك، فسوف تفقد حقك في استرداد الأموال.

يجب عليك طلب هذا النوع من الاسترداد خلال 8 أشهر من تاريخ بدء الدورة التدريبية المخصصة لك. لن يتم إرجاع أي مبالغ بعد هذه النقطة.

5. الدورات

يجب عليك البدء والانتهاء من الدروس المحجوزة الخاصة بك في غضون 12 شهرًا من بدء الحجز الخاص بك، وإلا ستخسر الدورة الخاصة بك وأي أموال مدفوعة.

أ. معلومات الصف
نحتفظ بالحق في تغيير طريقة تقديم خدماتنا بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر
● استخدام الفصول الدراسية
● أماكن بديلة
● المعلمين البدلاء
● خطط الدروس
● محتوى التدريس
● وجميع المواد التعليمية (بما في ذلك الوسائل السمعية والبصرية)
● الجدول الزمني
سنغير هذا إلى شيء مثل "نحتفظ بالحق في رفض حضورك للدورة إذا كنت تعاني من أي مرض أو حالة طبية أو إعاقة عقلية أو جسدية لم يتم الكشف عنها في وقت الحجز والتي نعتبر أنها تؤثر سلبًا على قدرتك على المشاركة الكاملة في الدورة. كما يجوز لنا رفض حضور الطالب للفصول الدراسية إذا اعتبرنا أنه مريض بما يكفي ليشكل خطرًا على نفسه و/أو الآخرين. ومع ذلك، سنبذل قصارى جهدنا لإجراء أي تغييرات أو تعديلات معقولة لضمان وصولك إلى خدماتنا.

الحضور
إذا لم تحضر فصلك الدراسي لمدة 3 أيام متتالية دون إشعار مسبق [البريد الإلكتروني محمي]سوف نتواصل معك. إذا لم ترد على هذا البريد الإلكتروني في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام، فسوف تفقد مكانك في صفك. عندما ترغب في العودة، ستحتاج إلى إخطارنا كتابيًا. يمكنك بعد ذلك حضور الصف بعد 7 أيام عمل من هذا الإخطار، ولكن لن يتم استرداد الوقت الفاصل؛ وقد يختلف الصف عن الصف الذي حضرته من قبل فيما يتعلق بالمدرس أو الوقت.
لذلك إذا كنت غائبًا عن الفصل الدراسي لمدة 3 أيام أو أكثر، يرجى إرسال بريد إلكتروني [البريد الإلكتروني محمي] لتخبرنا بالسبب ومتى ستعود، من أجل الحفاظ على مكانك في الفصل.

ب. التغييرات في الحجوزات
إذا قررت تغيير حجزك عن طريق التغيير إلى دورة أخرى أو وقت دورة أو نوع دورة أو تأخير بدء دورتك، فيجب عليك تقديم إشعار مسبق بمثل هذا التغيير إلينا كتابيًا قبل سبعة (7) أيام على الأقل، ويرجع الأمر إلى المدرسة للموافقة على هذا أم لا، وإلا فمن المتوقع أن تحضر الدورة التي تم حجزها في الأصل.

لا يتمكن الطلاب من تحويل الدروس الجماعية إلى دروس فردية (دروس عبر الإنترنت أو وجهاً لوجه) أو التبديل من الدروس الجماعية وجهاً لوجه إلى الدروس الجماعية عبر الإنترنت.

بالنسبة لحجوزات التأشيرة، ليس من الممكن أيضًا تعديل وقت الفصول الدراسية إلى وقت أقل تكلفة إذا كان ذلك يعني تمديد مدة الدورة.

إذا كان هناك أي فرق بين تكلفة الحجز الأصلي وحجزك المعدل:
• سوف تضطر إلى دفع أي فرق في السعر
• لا يمكننا استرداد الفرق بين تكلفة الحجز الأصلي وحجزك المعدل إذا كان الحجز المعدل أرخص.

قبل أن تتلقى تأكيد الحجز الجديد، يجب أن نتلقى جميع المعلومات ذات الصلة كتابيًا ويجب سداد أي فرق في السعر بالكامل.

تحتفظ SUL بالحق في تحويل دروسها المباشرة إلى دروس عبر الإنترنت مؤقتًا إذا كانت صحة وسلامة موظفينا وطلابنا تتطلب مثل هذا التغيير. سيحصل الطلاب على نفس الدروس والمواد عبر الإنترنت كما حصلوا عليها في الموقع.

ج. الأعياد
إذا كنت ترغب في أخذ إجازة في أي وقت أثناء الدورة، فيجب عليك إخطارنا كتابيًا قبل سبعة (7) أيام على الأقل عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [البريد الإلكتروني محمي]لا يتم استرداد أي مبالغ في ظل هذه الظروف. لا يمكننا ضمان استمرارية إتاحة فصلك الدراسي؛ كما نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على ترتيبات الدورة أو تاريخ البدء الجديد.

الحق في الإجازة هو كما يلي ويجب حجزه لمدة أسبوع كامل من الاثنين إلى الجمعة:

الدورات المحجوزة لمدة أقل من 3 أسابيع: لا يحق لك الحصول على إجازة
الدورات المحجوزة لمدة 4-7 أسابيع: أسبوع واحد
الدورات المحجوزة لمدة 8-13 أسبوعًا: أسبوعان
الدورات المحجوزة لمدة 14-23 أسبوعًا: أسبوعان
الدورات المحجوزة لمدة 24-29 أسبوعًا: أسبوعان
الدورات المحجوزة لمدة 30-35 أسبوعًا: أسبوعان
الدورات المحجوزة لمدة 36-39 أسبوعًا: أسبوعان
الدورات المحجوزة لمدة 40 أسبوعًا أو أكثر: 12 أسبوعًا

بالنسبة لطلاب التأشيرة، الحد الأقصى للإجازة المستحقة هو 15% من مدة دراستهم، ويُسمح بهذه الإجازة بالإضافة إلى الأيام التي تكون فيها المدرسة مغلقة.

د. تواريخ الإغلاق
في عام 2025، سيتم إغلاق Speak Up London في أيام العطلات الرسمية: 1 يناير، 18 أبريل، 21 أبريل، 5 مايو، 26 مايو، 25 أغسطس، 25 ديسمبر و26 ديسمبر. لن يتم تعويض أي أيام ضائعة بسبب العطلات الرسمية التي تقع في أيام الأسبوع كأيام إضافية للدراسة. ستقام الدورات المسائية أيام الثلاثاء والأربعاء والخميس في الأسابيع التي تقع فيها عطلة البنك يوم الاثنين. سيتم إغلاق Speak Up London في عيد الميلاد من 20 ديسمبر 2025 إلى 4 يناير 2026، وإعادة فتحه في 5 يناير 2026. سيتم إضافة الدروس إلى الدورة الخاصة بك للتعويض عن هذه الفترة.

و. مستوى اللغة الإنجليزية
إذا لم يكن لدى الطالب الحد الأدنى من مستوى اللغة الإنجليزية المطلوب لمتابعة دورة معينة، وفقًا لما تحدده اختبارات تحديد المستوى في Speak Up London و/أو رأي أحد أعضاء هيئة التدريس المؤهلين، فيمكن لـ Speak Up London نقل الطالب إلى دورة مناسبة لمستواه في وقت مختلف. إذا لم يوافق الطالب على التغيير، فلن يكون له الحق في استرداد الأموال.

ز. تقليص الدروس
قد تقوم Speak Up London بإغلاق المجموعات بسبب عدم كفاية عدد الطلاب. إذا حدث هذا، فسنحاول إيجاد فصول بديلة للطالب. إذا لم نتمكن من إيجاد فصول بديلة، فستقوم Speak Up London بحساب استرداد الأموال على أساس نسبي.
تحتفظ Speak Up London بالحق في تقليل وقت الفصل الدراسي عندما يقل حجم المجموعة عن 3 طلاب.

ح. واحد لواحد
سيتم تحديد مواعيد الدروس الفردية وفقًا لتوافر المعلم/الفصل الدراسي. يمكنك إلغاء أي درس فردي وفقًا للشروط المحددة في سياسة الدروس الفردية المتوفرة على موقعنا الإلكتروني.

i. الخدمات المقدمة
لدينا الحق في إيقاف أو تقييد أي خدمات مجانية مقدمة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: خدمة Wi-Fi، والوصول إلى الكمبيوتر، والبرامج الاجتماعية، وخدمات استعارة الكتب.

ج. مواد الدرس
يُطلب من الطلاب شراء أو استئجار كتاب دراسي لدراستهم

• المواد التسويقية/الموقع الإلكتروني: لا يمكن أن يكون أي شيء مذكور في المواد التسويقية شرطًا مدمجًا للاتفاقية بيننا وبين الطالب.

• الاعتمادات: أي اعتمادات/عضويات مرتبطة بـ Speak Up London، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: المجلس الثقافي البريطاني، وEnglish UK، وكلية ترينيتي، ومركز إعداد امتحان Cambridge ESOL، ليست شرطًا ملزمًا قانونًا لاتفاقيتك باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون أي اعتماد أو تصريح.

• إذا قمنا بترتيب الخدمات التي تقدمها أطراف ثالثة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإقامة ونقل المطار)، فإننا نفعل ذلك فقط كوسيط بينك وبينهم.

لن نكون مسؤولين أمامك عن أي خسائر ناجمة عن أي تأخيرات أو إخفاقات تتعلق بترتيبات السفر والإقامة، ما لم نكن مخطئين بسبب الإهمال. ومع ذلك، سنبذل قصارى جهدنا للدفاع عن مصالحك والتوسط نيابة عنك في حالة حدوث أي خرق للاتفاقية من جانب وكالات السفر والإقامة.

لن تتحمل شركة Speak Up London وموظفوها وممثلوها المسؤولية عن الخسارة أو الضرر أو الإصابة التي تلحق بالأشخاص أو الممتلكات مهما كان السبب، باستثناء الحالات التي يفرض فيها القانون المسؤولية صراحةً. لا نستبعد أو نحد بأي شكل من الأشكال من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا أو إهمال موظفينا، أو مسؤوليتنا عن التزوير الاحتيالي أو التزوير فيما يتعلق بمسألة أساسية أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها أو الحد منها بموجب القانون المعمول به.

لن تكون Speak Up London مسؤولة عن أي فشل في الامتثال لأي من التزاماتها (وبالتالي لن تكون ملزمة بتقديم أي تعويض) إذا حدث سبب الفشل خارج نطاق سيطرة Speak Up London المعقولة. ولن تكون Speak Up London مسؤولة عن أي تكاليف يتكبدها الطالب أو نيابة عنه نتيجة لأي سبب من هذه الأسباب. وتشمل هذه الأسباب على سبيل المثال لا الحصر: الحرب، وتهديد الحرب، وأعمال الشغب، والصراعات الأهلية، والنزاعات الصناعية، والنشاط الإرهابي، والكوارث الطبيعية أو النووية، وظروف الطقس غير العادية والأمراض المعدية.